中国银行：发挥全球服务优势，让境外来华支付畅行无忧

“能在出发前提前了解赴华消费支付指引，确实能消除不知如何在中国消费支付的顾虑，使赴华人员在中国的消费变得便捷顺畅。”一位赴华法国客户由衷感叹。不久后，按照中国银行巴黎分行宣传指引，这位法籍游客在中国境内分行成功进行了现金兑换及取现。这是中国银行全力提升来华支付宣传服务，升级跨境支付体验，切实为境外赴华人员带来便利的一个缩影。

随着全球经济的深度融合和交流的日益频繁，越来越多的外籍人士选择来到中国，无论是商务出差、旅游观光还是留学深造。然而，面对陌生的支付环境和复杂的操作流程，许多赴华人员在支付方面感到困惑和不便。作为全球化和综合化程度最高的中资银行，中国银行始终坚持以客户为中心的服务理念，一直致力于为全球客户提供优质的金融服务。此次，中国银行充分利用全球网络优势和专业服务优势，在法国、德国、卢森堡、新加坡、俄罗斯、赞比亚、老挝、柬埔寨、中国香港、中国澳门等二十余个国家和地区的中国银行分支机构开展本地支付便利化联动宣传，打造“入境前哨站”，升级跨境支付体验的措施，通过线上推文、主题宣讲会、使领馆联合推广等多种形式，将支付便利化信息传递给即将来华的人士。

零距离对接赴华人士 消除跨境支付疑虑

为直接触达赴华客户，零距离解决客户跨境支付困惑，为外籍人士提供更加顺畅和便捷的支付体验，中国银行多措并举，通过开展实地调研、线下宣讲会、主题交流会等专项活动，近距离普及跨境支付知识，提升赴华客户支付便利性的宣传水平。

中行卢森堡分行成立“境外赴华人士入境支付服务”专项工作组，在卢森堡当地和境内多个试点地区进行实地调研，持续优化提升欧洲赴华人士支付便利化水平。一方面，深入客户一线现场宣传、介绍中国银行支持银联、VISA、万事达、美国运通、JCB、大来等国际卡组织的银行卡受理。持卡人可在张贴有受理标识的各类机场酒店、商超百货、餐饮娱乐等中国银行特约商户使用银行卡，通过芯片卡挥卡、芯片卡插卡、磁条卡刷卡等方式顺利完成支付。另一方面，根据调研情况，优化现金供给体系，提供小额现金兑换服务，推广个性化零钱包，以确保外籍人士在无法使用移动支付时，仍能享受便捷的现金支付体验，为不熟悉移动支付的外籍银发族提供兜底保障。

法兰克福分行以法兰克福博物馆河岸节为契机，与中国驻法兰克福旅游办事处、中国国际航空公司、中国移动等公司联合打造“你好！中国”展台，以宣传中国文化和入境旅游为主题，聚焦入境旅客支付消费、交通出行、酒店住宿等核心需求，提供入境游全流程解决方案。

万象分行与中国驻老挝大使馆合作，在老挝中国文化中心举办外籍人士来华支付指南宣讲会，向老挝游客、学生、商务人员深入讲解了多种来华支付方式，详细介绍中国银行提供的便利化支付服务。

澳门中银于今年7月全面升级「澳门中银手机银行」跨境移动支付服务，支持主扫内地线下银联云闪付聚合收款码。9月，在中国人民银行广东省分行、珠海市分行、国家外汇管理局广东省分局、澳门金融管理局、横琴粤澳深度合作区执行委员会、金融发展局的指导下，中国银行成为首批向横琴〝澳门新街坊〞商户提供〝人民币+澳门元双币种收单〞服务的银行，商品或服务以人民币标价，系统将自动转换成澳门元收取，澳门居民可使用澳门聚易用八个电子钱包进行付款，让澳门居民在中国内地体验更便利的移动支付。

与当地机构紧密合作 联动宣传跨境支付政策

中国银行积极与驻地使领馆、当地商会及旅行社等机构建立紧密合作，共同策划实施宣传活动，印制投放跨境支付宣传材料，精准传递跨境支付政策的最新动态和优惠信息。中银欧洲下阶段将与欧洲多个国家的驻外使领馆和商旅企业联合开展“欧洲来华人员服务提升季”专项活动。通过投放多语言宣传视频和手册，线上线下矩阵式宣传推广，为欧洲赴华人士提供全面的支付服务指导。

卢森堡中银欧洲受邀参加中国驻卢森堡大使馆主持召开的“共建空中丝绸之路、共促中卢文旅合作”茶话会活动。卢森堡旅行社协会主席海尼希、副主席维尔特等，以及使馆领事部、卢森堡中国文化中心、中银欧洲、中国南方航空欧洲营销中心有关负责人出席，与会代表就便利两国人员往来和深化旅游合作等进行热烈交流。卢森堡中银欧洲积极配合活动开展及跨境支付宣传，打通外籍人士入华支付堵点，实现来华支付畅行无忧。同时，卢森堡分行与当地最大的赴华旅行社合作，为赴华商旅人士设计提供了定制化便利服务，并通过欧盟中国商会、中卢商会等平台为有需要访华的当地商旅人士答疑解惑。

巴黎分行与驻法使领馆、各大航空公司共同商讨宣传手册、宣传海报的制作细节，完成了境外赴华人士支付便利化宣传物料的设计和场景陈列。今年中秋节当天，巴黎分行举办境外人士赴华支付服务宣讲会活动，介绍赴华支付服务中“境外卡、境内用”、“多种外币随时兑”、“支付多样化”三个消费场景的解决方案，形象生动地用法语向参加活动的拟赴华法国商旅人士进行了全方面介绍。同期，巴黎分行积极参与法国第43届国际旅游展，在展会现场宣传赴华支付便利服务。

俄罗斯中行制作了俄语版支付服务宣传材料，向境外人士介绍银行卡开办、外卡取现、绑定微信和支付宝等业务，并将宣传材料送至中国驻俄罗斯大使馆、各总领事馆以及莫斯科签证中心、圣彼得堡签证中心，共同开展支付便利化宣传。

新加坡分行印刷了《中国银行境外来宾个人支付服务手册》及中国支付清算协会《在华支付指南》，制作了醒目的易拉宝，用于使馆和领事服务中心宣传展示。

万象分行将支付指南材料放置在中国驻老挝大使馆领事部，直接触达老挝赴华人士。

在中赞合作高质量发展论坛等活动中，赞比亚中行向外籍人士积极宣传人民币便利化措施，为有需要访华的当地商旅人士现场答疑解惑。

社交媒体搭建沟通桥梁 深入拓展宣传广度及深度

中国银行在亚洲地区的多家分行纷纷发布宣传推文，充分利用社交媒体平台，持续对外籍来华人士进行支付宣传，详细介绍中国银行提供的多元化、便捷化的跨境支付解决方案，并针对来华人士的特定需求，如跨境支付、货币兑换、移动支付等提供详尽的指导和建议。

中银香港顺应北上消费热潮，将支付便利化与北上消费优惠相结合，推出【玩转大湾区-狂赏派 深圳Go 北上Go】、更推出BoC Pay商户及跨境交通优惠、与内地地方政府合作推出数字人民币专享红包。通过线上社交媒体发文、投放跨境出行必备交通户外广告、线下主题活动互动等多种渠道及宣传形式，进行高频率宣传，让香港居民既能了解到便利化支付环境，又能专享来华消费优惠活动。

新加坡分行在自有微信公众号、脸书等渠道进行推文宣传。及时发布最新的赴华支付政策和流程指南，有效解答用户的疑问，增强用户对跨境支付的理解和信任。

金边分行通过线上发布《跨境支付服务｜中国银行金边分行为您的在华之旅提供便利支付服务》、微信支付宝支付流程指南等推文，同时线下在签证中心和各分行网点摆放宣传折页，多渠道、多语种进行宣传，以确保赴华人员获得及时、准确的支付指引。

接下来，中国银行将继续借助全球化服务优势，积极做好境外赴华人士支付便利化宣传推广工作，持续多场景、多维度推动境外赴华人士便利消费体验，为外籍来华人士提供全面的支付服务指导，在提升跨境支付便利化服务方面取得成效。