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6.3.2确定服务降量方案，优化客户体验历程
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网店客服（第2版）|精品|当代文学
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6.3.1模拟客户体验场景，预测各阶段高频问题
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6.3.2确定服务降量方案，优化客户体验历程
01:02
6.4.1高频问题话术准备，加快处理速度
02:17
6.4.2制定处理的标准流程，提高客服解决问题的能力
02:27
6.4.3传递企业价值观，构建全员服务观
01:21
7.1客服的数据采集
00:29
7.2.1个人指标
09:57
7.2.2团队指标
00:42
7.2.3店铺体验分
10:42
7.3数据赋能业务改善
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