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网店客服(第2版)|精品|当代文学
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6.1痛点挖掘,明确承接方案
06:08
6.2.1预估人员数量
10:22
6.2.2制定人力解决方案
08:29
6.3.1模拟客户体验场景,预测各阶段高频问题
06:28
6.3.2确定服务降量方案,优化客户体验历程
01:02
6.4.1高频问题话术准备,加快处理速度
02:17
6.4.2制定处理的标准流程,提高客服解决问题的能力
02:27
6.4.3传递企业价值观,构建全员服务观
01:21
7.1客服的数据采集
00:29
7.2.1个人指标
09:57
主播信息
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