三只羊系列账号复播再停播，直播带货如何保障消费者权益

三只羊网络月饼风波持续发酵，监管部门已成立联合调查组介入。

9月24日，新京报贝壳财经记者发现，三只羊网络月饼风波中，三只羊系列账号尝试复播后又再次停播。目前，三只羊系列头部账号基本暂停直播带货，同时也在持续掉粉。

截至9月24日，“疯狂小杨哥”30天内掉粉接近400万，当前粉丝数量为1.16亿。

9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报，称近期，省市场监管局及广州市局、花都区局监管人员对广州美诚科技公司进行现场检查3次，暂未发现食品安全突出隐患。此前一天，随着“香港美诚月饼却在香港买不到”质疑声不断发酵，合肥高新区市场监督管理局对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为立案调查，当天，此前每天都会直播的“三只羊网络”未进行直播。

新京报贝壳财经记者梳理发现，9月18日起，三只羊系列账号陆续悄然复播，9月21日起，三只羊系列账号陆续再停播，截至记者发稿时，三只羊系列账号已陆续停播近四天。

多位专家在接受新京报贝壳财经记者采访时指出，直播电商行业作为一种新兴商业模式和互联网业态，近年来发展势头迅猛，此前存在政策空窗期，随着《网络直播营销管理办法》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关规定的出炉，制度空窗期已经过去，有必要加强监管，促进直播电商规范健康发展。

月饼风波持续发酵，三只羊试水直播再停播

三只羊网络月饼风波持续发酵，据第三方数据平台蝉妈妈数据显示，“三只羊网络”上一次直播是9月20日，截至24日记者发稿时，已连续四天没有开播。

三只羊系列账号“三只羊网络智能家居体验馆”“三只羊网络服饰内衣”“三只羊网络美丽生活”等同样已连续四天未开播，其中部分账号在简介中还提到“每天开播”。三只羊旗下达人“七老板”“嘴哥”“卓仕琳”等近期也未开播。

9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报，称暂未发现食品安全突出隐患。当天，包括“疯狂小杨弟”“疯狂大小杨哥”“美婷母婴生活”等在内的多个账号悄然复播。

其中，“疯狂小杨弟”直播全程7个多小时，带货213件商品，包括美容护肤、个人护理、护理电器、酒类、生鲜等。平均在线超9000人，累计观看人次达到477万。另外，“疯狂大小杨哥”当天的直播累计观看人次达446.3万，直至临近下播仍有超1万人在线观看。

9月19日，包括“三只羊网络”、“三只羊网络水果生鲜”、“三只羊网络美丽生活”在内的多个三只羊公司旗下账号在停播两天后复播。不少粉丝还在直播间留言“加油”。

蝉妈妈数据显示，9月19日复播后，仅“三只羊网络”账号当天销售额达到50万元至75万元，远超停播前一天的10万元至15万元，9月20日该数据达到25万元-50万元。

自2018年加入抖音以来，“疯狂小杨哥”在四年多时间粉丝突破1亿大关，此后版图不断扩张，建成三只羊总部基地，将直播带货业务伸向海外市场。此前，新京报贝壳财经记者梳理看到，在抖音平台上，三只羊相关账号成为美诚月饼带货主力。根据蝉妈妈数据，近30天，美诚礼官方旗舰店的黑松露流心奶黄月饼礼盒销售额在2500万至5000万之间。

值得注意的是，不仅月饼，风口浪尖上的三只羊公司，近年来多次陷入舆情风波。今年以来，三只羊所带货的食品多次被点名、喊话，先是被315晚会曝光“御徽缘梅菜扣肉”涉嫌违规使用槽头肉原料，后被王海打假五常大米、原切牛肉卷等产品。在“梅菜扣肉”风波中，三只羊以先行垫付退款的方式表态。而在6月的茅台酒风波中，三只羊承诺若出现官方鉴定为假冒产品的情况，将先行赔付。目前此次月饼风波还未结束。

合肥市市场监督管理局9月19日发布情况通报称，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题，合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。

虚假宣传问题成为消费者维权重灾区，专家：落实平台主体责任

网络购物已经成为很多人日常生活的一部分，头部主播频繁暴露产品问题和售后服务问题，反映了直播电商行业在快速发展的同时，仍存在诸多亟待解决的问题。

据《直播带货消费维权舆情分析报告》显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。虚假宣传问题在直播带货维权舆情大盘中占比高达38.97%，成为消费者维权的重灾区。

对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%。有关产品质量问题的维权舆情大幅下降，位居第二。

此前，抖音“美妆一哥”骆王宇因“虚假宣传”而宣布退网，面临1.5亿元天价退款，小杨哥一系列事件也为行业敲响了警钟。

资深互联网分析师丁道师表示，此前行业存在虚标价格，再进行打折促销的行为，甚至销售价格还高于商品实际价格，主播耍小聪明，打擦边球，在价格上做文章。相关法律法规要求价格透明化维护了消费者的知情权。协同共治需要监管部门、执法部门、平台方、主播背后的网红机构、消费者，多方共举才能真正让直播行业得到更好的规范和管理。

中国商业联合会指出，直播带货绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，这种模式既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色。直播带货捧红了 李佳琦、薇娅、辛巴、小杨哥等当红主播，主播作为直播带货的核心之一，其相关行为也受到多方的关注。

根据艾瑞咨询测算，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速为35.2%，相较于行业发展早期，行业增速出现一定下滑，但依旧在释放增长信号。艾瑞预计，2024-2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率为18.0%，行业未来将呈现平稳增长趋势并步入精细化发展阶段。

“行业治理不外乎两种手段，一种是制度的约束，第二种是技术手段监管。“中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉称，作为互联网平台，要把社会效益放在首位，将社会效益和经济效益相统一，不仅实现利润追求，也要落实平台主体责任，这样才是一个正确的经营理念，形成共赢局面。

经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林建议，网络直播平台一方面要对主播进行必要的职业教育，让主播在内容传播过程中更加专业，同时厘清红线，有底线意识，知道哪些可为，哪些不可为。另一方面，平台要对直播进行实时监控，对不合规内容及时处理。