“高效办成一件事”解决群众烦心事

新华社北京9月19日电从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”——近期，各地积极推动“高效办成一件事”落实落地，解决了一桩又一桩群众办事的“烦心事”。

图为重庆市江津区为群众提供“教育入学一件事”线下服务

“宝宝户口手机就能办”

出生医学证明、出生登记、预防接种证、社会保障卡……为新生儿办理的各种事项难倒了不少新手爸妈。“浙里办”的“出生一件事联办”专区给沈先生带来了惊喜。

“宝宝户口在手机上就能直接申请，户口簿还会帮我寄到杭州来，太方便了！”户籍在嘉兴的沈先生原本为无法及时回老家为难，在工作人员的指导下，他通过“浙里办”APP向嘉兴市秀洲区便民服务中心公安专区进行了新生儿户口申报，第二天一早就收到了办理成功的通知。

在浙江，新生儿出生“这件事”已经实现“一份材料、一次提交、一站服务”，户口申报从以前的户籍地办、窗口办到就近办、掌上办，新手家长也能“快速上道”。

“不用担心‘上牌’难”

新车到手后，“上牌”是头等大事。上海市推出的“新能源汽车专用牌照申领一件事”办到了群众心坎里。

“现在新能源车上牌这么快，配套服务这么好，我赶紧下手了。”冯女士分享了她购入第一台车的喜悦。

“随申办”APP推出“新能源车专用牌照申领”的服务让事项办理实现了“全程网办”，审核时间由一个半月大幅减少至7-14个工作日，办理时长缩短了70%。

“每个月的补贴都能即时到账”

“感谢你们，这个月的生活补贴我已经收到了，你们的专项服务很便捷，希望以后还能越办越好。”这是广东政务服务网工作人员向此前申领“困难残疾人生活补贴发放”的用户进行电话回访时收到的反馈。

为给特殊人群带来更加贴心的服务，广东省依托全国一体化政务服务平台，将残联、人社、民政、医保的相关事项集成变为“扶残助困一件事”专项服务。

相比普通群众，困难群体对政务服务办理有着更高的要求，需要倾注更多的心力。专项服务的推出，不仅能让困难群众足不出户就能办理业务，还能通过快递、信息推送等方式一次性送达办理结果，让群众及时地拿到“真金白银”。

“想不到我也能申请担保贷款”

“我从小就梦想能自己当老板，没想到这么快就申请到了创业担保贷款，为我实现梦想开了个好头！”即将毕业的郑同学在西部科学城政务服务中心成功申领到了一笔创业补贴，解决了他在企业开创初期的资金困境。

之所以能快速顺利地申请到创业担保贷款，得益于重庆市“渝快办”平台上线的“大学生创新创业一件事”主题套餐服务。

这项服务的推出，破解了学生群体不了解政策、难筹资金等难题，通过多项服务整合集成，让创业工位申请、企业设立登记、创业补贴申领等7项业务能够一次办齐，不仅帮助许多年轻人实现了“自己当老板”的愿望，也让更多创新创业者提振了企业开办的信心和决心。

“开公司的麻烦事少了”

“前天在网上刚进行的注册，今天就拿到了营业执照，服务这么方便，点赞！”新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市的古先生对简洁高效的办事流程赞不绝口。

这是新疆维吾尔自治区将区块链技术试点应用于政务服务、推出“企业开办一件事”服务后给经营主体带来的高效和便利。数据上链流转推送，让“企业开办”实现了“资料一网申报、数据安全可靠、业务串并结合、结果统一反馈”。

办事流程上的“烦心事”少了，企业才能轻装上阵。据统计，自该技术应用以来，新疆已有2万多户企业通过“一件事”服务实现了注册登记，当地营商环境不断优化。

“各地落实政务服务‘高效办’”

国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》为各地各部门在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，推动政务服务提质增效明确了关键重点，指明了方向路径。各地也逐步形成独具地方特色的做法经验。

福建省打造“一件事”集成套餐服务模式，以企业群众视角构建全新的政务服务应用场景，实施一体化办理。海南省实施“项目直通车”改革，重置审批流程，通过区域评估替代单个评估，结合规划绘制产业地图，助推项目“一站式开工”。山东省推进“无证明之省”建设，凡是通过电子证照、数据共享可以获取的信息，不再要求企业和群众提供实体材料。

业内专家认为，“高效办成一件事”是政务服务“一网、一门、一次”改革的提档升级，也是打造好办易办升级的必然选择。要从企业和群众视角出发，让技术创新、业务创新和制度创新深度融合，破解办事梗阻。只有了解企业群众的所思所想所盼，做到精准服务、供需对路，才能真正解决企业群众的“心事”。