无法约课也不退费？武汉市民两千余元私教课退费难，记者介入后帮解决

武汉市民蔡女士向九派新闻记者反映，一年前她在一家游泳健身馆给儿子购买的私教课没有上完，今年8月想继续上课，却被告知教练档期已满，无法约课。

因此她提出退还剩余课时费，可是始终无法联系上门店负责人，教练也迟迟不给答复。“无法上课理应退费，我加店长微信，对方却一直不通过，教练也做不了决定。”她说。

购课协议。图/九派新闻

蔡女士介绍，去年8月，她在硚口区宗关附近一家游泳健身馆给儿子购买了15节游泳私教课，花费3600元。

“当时只上了5节课，后来小伢开学就暂时没去。”蔡女士说，她原本打算让儿子持续上完游泳课，但是开学后儿子没有充裕时间，并且咽炎复发需要去医院做雾化治疗，上游泳课一事就搁置下来。

直到今年8月17日，蔡女士的儿子正值暑假，她尝试继续约课。她说，购课时安排的教练已没有继续工作，如今对接的郑姓教练表示8月属于上课高峰，暂时无法约课。

“教练一开始说他去安排课，等了几天一直没消息，我主动再次询问，他说约不了，我才提出退费。”蔡女士说，目前还剩10节课，2400元需要退款。她认为退还没有上完的课时费是理所应当，过程应该不会太麻烦，不料无论自己线上联系教练，还是到门店找相关负责人，均得不到有效答复。

“教练说他解决不了，只能找店长，但是我加店长微信对方一直不通过。”她说。

9月2日，记者陪同蔡女士来到该游泳健身馆门店进一步了解情况。前台工作人员称店长不在，也无法提供其电话号码。

随后，工作人员联系上郑教练，对方表示已尽力为蔡女士排课，只是8月档期早已排满，蔡女士临时约课确实比较困难，退费一事已向老板申请，暂时没有得到回复。记者询问其老板联系方式，对方没有提供。

在现场，记者通过该店注册登记的电话联系到门店负责人周先生。周先生了解蔡女士诉求后表示，将会帮忙处理好此事，尽快给出答复。

9月13日，蔡女士告诉记者，她已收到剩余课时费退款。

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