正观视评：业务大厅4人上班3人不在岗，解释无缝不如让服务无缝

据百姓关注报道，9月11日，有市民公开反映称，浙江省杭州市余杭区瓶窑镇政务服务中心多名工作人员上班时间不在岗。9月12日晚，杭州余杭区审管办针对此事发布了情况通报。

正观视评：

这是不是太巧了，消失的3个人都去了哪里？9月12日，当地发布的情况通报给出了解释：1人休假、1人上厕所、1人在后台。该网友办理业务的等候时间约为11分钟。对于这个解释，您能理解吗？

按照这种说法，3人都有充分的不在场理由，但是叠加在一起，就造成了老百姓的感知偏差。从老百姓的视角看，10点半到达服务中心，停车场的免费时长只有一个小时，而且12点就直接下班了，还有多人在排队等候，心里着急可以理解。不管再怎么情有可原，老百姓的观感也着实不佳。

这也反映了内部管理的缺口。最近，全国各地办业务遇到的懒政怠政案例不在少数，有工作人员上班时间游戏、吃饭、甚至睡大觉。这种现象应该引起政务窗口工作人员、管理人员的重视。

浙江的政务服务水平全国领先，因为这样的小事引发舆情，很容易影响一直以来积攒的好口碑。在其位谋其政，任其职尽其责。办事窗口是体现政务服务能力的一道关口，也是衡量基层治理水平的一块标尺。与其让解释天衣无缝，不如让服务无缝衔接。

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