153. 用户体验设计是品牌增长的制胜法宝吗？

设计卓越的用户体验是现代商业成功的关键之一，用户体验与艺术、人文科学间有怎样的密切联系，以及如何将用户体验与商业结合，从理论到实践，从技术创新到业务战略等多个层面，怎样提升用户体验设计的质量和企业的竞争力？本期「贝望录」我们邀请了体验设计领域的专家一起来探讨了用户设计体验的多个维度。由计算机科学出发，深入探讨人机交互(HCI)的重要性以及如何将这些知识应用于实际的产品和服务设计中；讨论也区分了用户界面(UI)与用户体验(UX)，并阐述了不同类型界面如物理、软件、音频界面如何共同作用于提供综合用户体验。随着技术进步，如语音交互和智能设备普及，设计师在数字化转型中的作用，以及如何在竞争激烈的市场中通过创新和个性化体验来吸引和保留用户；此外，市场竞争加剧和行业标准提升促使企业重视创新服务和深化对顾客旅程的理解，那么如何了解用户、通过真实反馈进行设计迭代越来越重要。通过案例我们也会了解到设计师事务所如何通过整合设计、研究及策略咨询助力企业增长，个人如何通过AI技术改善用户体验设计来展现技术与创意的结合。嘉宾还分享了他对未来体验设计师所需技能的看法，强调了文化理解、创造力和技术洞察的重要性。

【本节目由Withinlink碚曦投资协作体出品】

【嘉宾】

黄峰 Jason

唐硕体验咨询创始人，CEO

【主持】

李倩玲 Bessie Lee

广告营销行业资深从业者，商业观察者

【本期内容提要】

[08:05]用户体验设计的演变和挑战

[15:43]汽车品牌正在通过零售体验和服务设计来吸引消费者

[21:50]苹果零售店如何通过创新设计和员工角色转变来和消费者深度互动提升品牌形象，创造独特体验

[33:14]用户体验设计要先深入了解消费者，那要怎么了解呢？

[41:21]全面设计和品牌策略是可以达到用户体验的提升和品牌的增长的吗？

[49:10]以人为本，以客户为本要怎么理解？

[53:34]数字化服务的背景下创建个性化体验是最重要的

[58:28]服务质量也许才是品牌竞争力的核心要素

[59:33]KOC/KOL/royal customer，企业要关注的是真实的用户反馈

[01:09:31]我们现在关注加强与大客户的战略合作，了解客户要了解的内容解决客户要解决的问题

[01:18:14]AI技术在用户体验领域有应用场景和帮助解决问题的能力

[01:26:19]生活体验、跨学科知识和对用户深入理解是可以帮助我们在专业领域成长的

【后期制作】

王俊翔

【收听方式】

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