研究机构：新能源服务用户需求快速变化，售后面临新挑战

8月29日，新京报贝壳财经记者从研究机构君迪发布的《2024中国新能源汽车客户体验价值研究》中获悉，用户对新能源汽车服务的需求快速变化，新能源汽车消费者更关注维保问题解决的彻底性，售后服务面临新挑战。

研究显示，新能源汽车服务的关键节点与传统油车发生了显著变化，厂家需要关注和做好更多的服务细节，尤其是在人性化、个性化服务方面，需要注重服务效率。此外，研究提到新能源汽车消费者同样更关注补能服务，研究中问题率上升最明显的是“充电站内充电桩数量太少”、“充电场所周边配套设施不佳”和“实际情况与线上查询有出入”，消费者使用品牌App或车机查找充电桩的问题率也呈现增加趋势。