用好这些功能，降低退货率

引言

我们一直说淘宝还是有良心的，一直在平衡着商家和买家的诉求和利益。

我们知道，今年退货率很高，相比去年平均增长了15%。

然后我还看了快递的发货量，今年同比去年增长了25%，当然，增长出来的大部分可能都是退货。

最近，其实淘宝在你很多不在意的地方，更新了很多新功能和规则。

做到了相对的交易公平，或者说帮助卖家降低退货率，我们来做个盘点。

01  第一个，七天无理由退换货的调整。

这次是根据很多类目做了细化调整。

以女装为例，官方已经规定了，只要拆了防盗扣就不支持七天无理由退换货。

很多无良买家，买回去穿七天之后再还给你。

现在只要是有防盗扣的，他只要拆了防盗扣，官方也不支持他的七天无理由退换货了。

还比如我最近买了一些除甲醛的产品，它也是明文规定的，只要产品拆开包装了，就不支持无理由退换货。

因为你可能想的是：我测一下然后就退给你，现在不行了，只要拆了用了就不能退换货。

所以现在是根据不同的类目，有不一样的规则。

大家一定要去千牛后台找一下，自己类目里的七天无理由退换货有没有细则调整。

如果有的话，自己去执行这些细则就可以了。

02  第二个，据小二透露，下半年估计所有的活动可能都要取消满减了。

也就是说，很可能都会用立减的方式去做，这样就少了很多凑单。

其实上半年已经有些眉目了，比如200-30的时候，只要你是直接拍下，就直接打九折。

所以下半年可能是官方会自己贴一些优惠券出来，比如满1200抵100优惠券，满300-40等。

03  第三个，最近很多后台客服的系统里也更新了一些功能。

一个叫自动化网单，这在千牛的自动化任务里可以做些配置。

比如客户发起退货退款，千牛会自动弹给客户：是不是有什么不满意，给你返现或折扣，是不是能留下，这可以大幅提升客服效率。

还有就是服饰品类， 大家都知道服饰品类是退换货的重灾区。

在抖音的退换货都到80%了，淘宝据说下半年服饰类目可能会开通30天发货。

类似于预售，虽然现在也有预售，但是跟接下来的30天发货还是有些不一样。

相对来讲，会大大降低你库存的情况。

所以，淘宝还是在我们商家看不见的地方，在做很多的优化，尽可能让交易公平。

04  我们再聊一下淘宝的改版。

其实从去年看，淘宝的改版是失败。

去年淘宝为了跟进拼多多的策略，主推了用户优先，无底线的去响应客户买家。

但问题是，如果比良心，淘宝不可能比得过拼多多没有良心。

所以在这件事情上面，淘宝其实是下不去狠手的。

导致很多策略也没有办法贯彻下去，因为他只要贯彻，就会被骂死。

所以在用户优先的策略上，基本是失败的。

而且拼多多现在低价的心智，或者说无底线的讨好买家，已经很稳固了。

所以我们会发现，今年整个淘宝的策略已经慢慢回归到淘宝之前的样子了。

回归到把商家服务好了，让商家去服务客户的策略。

所以今年下半年，所有的电商平台都开始提升商家的GMV，提升平台的货币化率，会成为今年下半年的主旋律。

05  我们最近也会看到万象无界频繁的改版。

我基本上每周都要说1-2期的万象无界改版。

这也是在进一步推进付费的进程，下半年的自然流会越来越少。

所以说好消息是卷低价可能不会卷的这么凶狠了，可能还是要提升客单价，以GMV为主。

但是另外一个可能，我觉得也算是一个好消息。

就是自然流量会越来越少，付费流量会越来越多。

为什么说是好消息？因为付费流量有确定性，你能够算账，能够算出自己的ROI，而不是像自然流量没有那么多确定性。