重庆铜梁：推进社保服务标准化建设 降低公共资源服务成本约四成

“以前听说办理退休手续很麻烦，还担心要跑好几趟。但这次我在窗口提交了申请，所有的事情一次性就办完了，特别方便。”8月19日上午，在重庆铜梁区人力社保局社保大厅，来自大庙镇的刘先生轻松办完了退休申报业务。

“这是社保服务标准化建设的成果。”铜梁区社会保险事务中心副主任李丽说，标准化建设的核心是制定一系列科学标准，他们通过进一步梳理公共服务事项、经办指引、服务流程，编制出层次分明、覆盖养老和工伤公共服务事项的铜梁区社会保险公共服务标准体系。

工作人员在为铜梁市民办理社保服务。

正是以建设重庆市社会管理和公共服务业标准化单位为契机，铜梁不断规范社保业务的服务流程，仅在社保大厅内，日均办理综合业务超过500件，换发社保卡600余张，接待群众超1000余人次。

按照养老、医保、工伤等57项基本公共服务事项的服务指南和209项经办指引，铜梁全面推行“一窗综办、全渝通办、优先网办”，实现人社12个事项即时办、32个事项“同城办”、86个事项网上办，10个关联事项“打包办”、25个高频事项“提速办”，改变了之前工作中部分存在的流程冗余、对接不畅、服务不到位、反馈不及时等问题。

铜梁区社保大厅内，市民自助取号等待办理业务。

此外，铜梁区对社保中心的工作人员从着装礼仪到经办流程等也进行了规范；充分借助电子显示屏、触摸屏查询系统，对办理流程和所需材料进行公开，让服务对象随时了解窗口工作人员职责、服务规程；全面推行首问负责制、一次性告知制和限时办结制等九项服务规范，明确服务投诉处理、意见反馈等管理规程，切实方便职工群众办事。

标准化服务不只在大厅，也延伸至基层镇和村社保服务平台。铜梁已建成以区社保中心为主导、以28个镇街社保所为依托、以333个村便民服务中心和22个社银合作网点为触角的“小龙人”便民驿站383个；通过持续深化社银合作，把参保登记、信息查询、待遇申领等44项高频业务下放到8个社银合作网点和13个便民服务网点，而更为高频的参保证明查询打印、账号维护等20项业务下放到了98个银行网点自助终端，最大程度实现社保业务“家门口”办理。

同时，铜梁社保部门在优化服务流程、减少办事环节等方面下功夫，不仅提升网络办结率，还使公共资源服务成本降低约四成。