宝洁北京创新中心二期启用，AI技术升级消费者洞察

8月13日，宝洁中国创新开放日暨北京创新中心二期启用典礼举办，这是宝洁中国迄今规模最大的创新开放日，八大品类的几十款产品齐亮相。宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏在现场表示，采用“Glocal全球化+本土化”战略布局，将全球深厚的技术储备和资源与本土的洞察深度结合，加强全球研发创新的协同，用全球最顶尖的技术服务中国消费者，同时把中国的创新反向输出，为全球创新提供更多支持。

创新中心年均助力上百款新品上市

位于顺义的宝洁北京创新中心成立于1998年，如今是宝洁全球第二大创新中心，也是亚洲最大的创新中心。有超800名科研人员，可以实现95%产品的本地研发，年均助力100多款新品上市。去年2月启动的扩建项目已经正式启用，二期总面积2400平方米，包括多品类“消费者体验中心”及三个品类的创新实验室。

全新升级的“消费者体验中心”设计成了家的环境，宝洁展示了最新的“智联家庭研究”在用户行为研究方面的创新应用。这项应用可以通过多方位的智能实时观测和交互手段，从行为学的角度洞察消费者使用习惯，获取更全面的数据，这些数据为宝洁提供了新的视角和用户洞察。据悉，每年宝洁投入50万小时进行消费者调研，覆盖超过2000万人次。

同样的产品、同样的香味，在北京和广州的感知差异巨大。作为近些年兴起的感官科学的实际应用，首次对外展示的感官体验中心颇受关注。为模拟真实评价环境，实验室可自由切换温湿度，调节水温和硬度，且每个小房间独立换气，产品研发团队会根据南北方温度湿度进行针对性的香味设计。

分析实验室是北京创新中心的核心部门之一，如同发动机和孵化器。实验室中数十名由博士和硕士组成的分析团队，为各类产品研发提供宏观到微观的分析数据。

在宝洁内部，有个“双100”项目，项目之一是与高校每年做超过100个课题的研究。比如对于环保材料的研究，如何做得既环保又好看，将质量和成本做到最佳组合。如今宝洁78%的产品包装都是可回收的产品。

从想法到产品最快两天可实现

“不只是实验室升级，还是消费者洞察中心的升级。”宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏表示，好的产品创新不光是技术，还来自对本土消费者深度的洞察，这是升级的核心重点。

在她看来，中国与其他市场很大的不同在于产品的创新速度很快，需要加快从洞察到产品创新的生产力转化。

在实验工厂，最快两天就可以实现从想法到产品的小规模生产。

实验室配备控制塔，整合设备实时状态和数据，研发人员能获取历史数据，加速新配方和工艺研发，避免重复实验。

在织物洗涤实验室中，60多台不同型号的洗衣机整齐排列，这些洗衣机能模拟不同地区的洗涤条件和水质条件，有力支持洗涤产品配方设计的优化。

开放日现场，宝洁还展示了Smart Dialogue智能对话，这是一个通过用户手机与消费者进行实时交互的智能机器人。它能了解和收集消费者在使用产品时的场景和真实感受，后台结合生成式AI，对消费者的实时体验产生共情，并提出更具针对性的问题。

AI技术提升创新速度和质量

对于AI技术的应用，许敏表示，宝洁一直在做关于视觉算法的研究，每天生产的大量产品，不是做抽检，而是用摄像头更好地监测产品的形态及质量。当每一个产品经过摄像头的时候，如何能够捕捉有可能的瑕疵，就是视觉算法带来的生产力提升。

而在消费端，在不打扰消费者真实使用场景的情况下，去了解消费者的使用习惯，这使得产品的成功率和速度得到很大提升。“十年前，可能每年有50款新品就不得了了，AI帮助我们更好地把握了方向，提高了创新的速度和质量”。许敏向新京报表示。

对于宝洁而言，单靠大数据进行消费者洞察，够广不够深，所以同时在做很多“小数据”行为调查。比如电动牙刷，有些消费者用左手刷牙，产品机身重心必须有所调整，才能让使用手感更好。

在中国市场，数字化发展和电商发展令巨头公司有机会做大单品，同时为特定人群做更加个性化的产品创新。

“在实验工厂中不断试错，做小批量柔性生产，看看消费者的接受度和满意度。”许敏说，宝洁的核心理念是“消费者是我们所有决策的核心”，当公司所有人的关注视线和判断标准都来自中国消费者的时候，公司内部的协同能力就可以大大加速。