微改变添温情 成都金牛区西华社卫中心推出“有事码上办”服务机制

“耶，这个袋子啥子都装得下，收起来像个球球儿，又不占地方，还乖嘞！”近日，成都市金牛区西华社区卫生服务中心积极回应群众诉求，增设清廉便民服务项目，以微小举动为患者看诊增便利、添温情。

中心构建“有事码上办”服务机制，增设印有“有事码上办”的免费循环使用收纳袋、共享雨伞、共享轮椅等便民服务设施，公示清廉监察员，在为居民提供便利服务的同时邀请居民参与监督，拓宽意见反馈渠道，有效提升患者满意度。

据悉，“有事码上办”服务机制通过数字化手段将服务延伸至居民指尖，通过扫描二维码，居民可以随时反馈意见建议。这不仅是一个服务平台，更是一个监督窗口，在提供便利服务的同时，中心还积极邀请居民参与监督，通过线上线下相结合的方式，拓宽意见反馈渠道，居民可以通过扫码直接对医疗服务质量进行评价，提出改进建议，也可举报违规行为，由此形成共建共治共享的治理格局。“有事码上办”服务机制推出后，中心的服务效率、服务质量以及患者满意度都得到了显著提升。“这些举措看似微不足道，却在细微之处彰显着中心对居民需求的细致关怀。”中心相关负责人介绍说。

除此之外，中心在提供基本医疗服务和基本公共卫生服务的基础上，还通过开展“建言献策金点子奖”活动、实施清廉“四个一”、在重点岗位设立AB岗、扩展监督队伍、开展医疗服务专项督查等方式，将清廉元素和共建共享理念全面融入中心各项工作。

同时，以“服务居民健康·助力高质量发展”为出发点和落脚点，从就近便利、健康全方位关怀入手，融合“大卫生、大健康”理念，挖掘中医药服务创新点，通过“医校联动”“医民共享”等形式，开展趣味性中医药科普体验活动；开设育龄美形科室，打造承载心理健康等特色诊室、未成年人保护站、“老”“小”共享文化花园、开放式休闲书吧、爱心驿站、绿色共享“美乐”空间，全面开放供就诊人群、辖区企事业单位以及周边群众使用，守护全年龄段人群身心健康，积极探索为民服务新模式。