正观视评：外卖员向保安下跪，应解决矛盾而不是扩大矛盾

近日，网传“杭州保安要求外卖员下跪”的视频引发关注。结合官方通报和目击者提供的信息，事情经过大致是这样：8月12日中午，一名男性外卖骑手王某某在杭州西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中，将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发大量外卖骑手聚集。

正观视评：

通报中有一点很重要，外卖员是怕影响订单，情急之下自己下跪，并非网传的保安要求外卖员下跪。两者的区别很大，至少说明，保安并没有故意侮辱外卖员，拦下外卖员也是事出有因。问题在于，拦下的方式是否恰当？有没有拔掉外卖员的车钥匙？有没有要求对外卖员进行罚款？外卖小哥这一跪，究竟是被逼无奈，还是自己太心急？

网传视频中，面对外卖小哥这一跪，现场保安反应冷淡；面对现场众多外卖员要求道歉的呼声，一名保安背着手转身而去。由此不难想象，保安面对外卖员时的态度恐怕不会太客气，一边是快要超时的订单，一边是电动车被扣，外卖小哥这一跪，有太多心酸和无奈。说到底，是外卖员行业的生存环境所迫。

此外，有传言称“在现场的外卖骑手被集体封号”。对此，相关外卖平台予以了否认，并且表示，冲突发生后，公司第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。

保安没有要求外卖小哥下跪，现场的外卖骑手也没有被集体封号。那么谣言是怎么产生和传开的？是谁在扩大矛盾？物业与外卖员的矛盾冲突由来已久，确实应该重视起来，从根子上解决问题，但不应该一有事情发生，就无限放大，甚至造谣传谣。

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