老年人就医存5大困扰 老年友善医疗机构微改造参考指南来了

8月8日，南都大数据研究院、中国老龄产业协会与蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布了《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》，总结了老年就医中的“5个“需要”。

首先，调研显示，由于就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，陪诊人以配偶和子女为主。

其次，有过半受访者认为老年友善医院建设需要提升，具体来看，老人呼声最高的两个关键点，一是有过半受访老人认为人工服务配备不够，二是有近七成受访老人认为医院指引不够清晰。

第三个“需要”是智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通，家属们教的可能不是老人们常用的功能，比如，老年人们在医院看病常用的门诊缴费、报到、加号等功能，家属们教会的比例较低；第四个“需要”，是智慧医疗服务需要更简便，近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能；第五，老年人数字健康素养水平需要提升。

如何打造老年友善医疗？《报告》总结出了8条老年友善医疗机构微改造参考指南，包括在线上医疗系统中设置更显眼的老年版入口、更具象简洁的图标，在线下智慧医疗终端旁，提供更可参考的操作指引等。

针对调研中老人反馈的医院指引不清晰的问题，《报告》还提出参考指南称，建议使用更鲜明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引标识、更安全舒适的地标配色和更易读易懂的颜色数量等。

蓝马甲已经在行动。据了解，蓝马甲行动助老团队已参考上述标准，从“地标”出发，在广州口腔医院、成都第七人民医院、合肥第一人民医院等一批10+家医院进行老年友善医院的微改造。“我们希望从一个小小的地标开始，帮助老年人实现‘医’路畅通”，蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲表示。

中国老龄产业协会秘书长刘金刚则称，老年友善医疗不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。一方面要积极引进和应用先进的医疗技术和设备，加强医疗信息化建设，提高老年医疗服务的智能化水平；另一方面，在关注老年人身体健康的同时，也要关注他们的心理健康问题，加强心理健康服务体系建设，为老年人提供更加全面的健康服务。