啄木鸟维修招股书失效上市再添变数？数据安全、乱收费曾被质疑

据港交所信息显示，啄木鸟维修国际有限公司递交的港股招股书已满6个月，目前处于“失效”状态。有市场相关人士表示，招股书失效系港股IPO正常机制，一般不会影响公司IPO进程。

不过新京报记者注意到，今年3月，啄木鸟维修曾被中国证券监督管理委员会要求出具补充材料，其中涉及数据安全、股权激励计划是否存在利益输送情形等内容。而其也多次被消费者投诉，涉及乱收费等问题。

据艾瑞咨询数据，2022年中国家装市场规模首次突破3万亿，同比增速为7.8%。预计2025年市场规模将达到37802亿。中国家庭维修市场规模广阔，同时也存在激烈的竞争。业内认为，啄木鸟维修需要面对利润率波动及业务非标准化带来的诸多问题。

招股书处于“失效”状态

今年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟香港主板IPO上市。7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。

今年3月，中国证券监督管理委员会官网发布境外发行上市备案补充材料要求公示，对5家企业出具补充材料要求，其中涉及啄木鸟维修。

公示显示，证监会要求啄木鸟维修对多个事项提交补充说明。其中，要求说明公司境外搭建离岸架构和返程投资涉及的外汇登记、境外投资、外商投资、税费缴纳等监管程序方面合法合规的结论性意见；YIMING INVESTMENT认购重庆啄木鸟网络科技有限公司新增1.05%股权以及北京啄管家科技有限公司收购重庆啄木鸟网络科技有限公司50%股权的交易价格、定价依据、支付手段、支付期限及其合规性，以及上述股权变动税费缴纳的具体情况。重庆啄木鸟网络科技有限公司是否履行《外商投资信息报告办法》规定的报告义务，是否办理境内直接投资等外汇登记手续。

证监会还要求说明啄木鸟维修持股5%以上的主要股东穿透后境内主体情况，是否存在中国法律法规规定禁止持股的主体；现有股权激励计划是否存在利益输送情形。在信息安全方面，要求说明啄木鸟维修及控股公司开发运营的App、小程序、公众号等产品情况，是否涉及向第三方提供信息内容，如提供，说明信息内容的类型，以及信息内容安全保护措施；同时，收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

被投诉“乱收费”“小病大修”

公开资料显示，啄木鸟维修成立于1995年，2000年开始全国连锁运营。招股书显示，啄木鸟维修来自重庆，作为中国最大的家庭维修平台，主要为300多个城市的上千万个中国家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案，公司提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别。

在中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”上，啄木鸟家庭维修、万师傅和工奇兵三个维修服务平台的投诉量相对较高。其中啄木鸟家庭维修相关投诉量高达829件，位居家庭维修领域投诉排行榜榜首。

消费保微信公众号信息显示，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消费者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找人维修，师傅到场后称材料180元/斤，预计使用10斤-20斤。维修开始后，消费者发现注胶越用越多，最后用了36.4公斤，共计13104元，最终讲价到10000元。该消费者认为，注胶防水是骗局，开始没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水效果还未知。另外，师傅并没有合同，收据上的签名也不是平台的师傅。

新京报记者注意到，啄木鸟维修在招股书中提到，“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议，工程师确认与啄木鸟维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台服务。”

招股书还显示，在从事低压电工作业及高处作业等特种作业时，部分啄木鸟平台合作工程师并未持有必要资质。在2021年、2022年及截至2023年9月30日止9个月，通过啄木鸟平台促成的服务订单，分别约占合计总交易额的5.7%、5.6%及3.9%。

据公开报道，除了上述问题，还有不少消费者在社交媒体以及投诉平台表示，啄木鸟维修服务存在“小病大修”等问题。

存在利润率波动等问题

公开资料显示，啄木鸟维修投资者阵容中不乏知名机构，如小米集团旗下天津金米投资合伙企业、雷军旗下的顺为科技创业投资合伙企业、58同城控股子公司、金牌厨柜等。

根据招股书，王国伟、王玉华、中间持股实体、重庆牛鸟、天津激励平台、重庆激励平台组成一组控股股东，合计持有控制约55.32%权益。

啄木鸟维修的股东架构为，58.com通过Dream Landing Holdings持股11.89%；天津五八阡陌持股4.53%；雷军通过苏州顺为持股1.78%、通过天津金米持股1.78%；温建怀的厦门建潘，通过德韬大家居持股0.88%、通过德韬汇泰持股0.30%；金牌橱柜通过JPND持股1.18%。据了解，温建怀现任金牌厨柜家居科技股份有限公司董事长。

在业绩方面，2021年、2022年和2023年前9个月，啄木鸟维修的营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元和1.02亿元，波动明显。

此次赴港上市，啄木鸟维修拟将募资投向招募赋能工程师、多元化服务品类及扩大服务覆盖区域、升级数字化平台等。业内认为，啄木鸟维修在努力通过数字化和标准化手段提升服务质量和效率的同时， 仍需面对利润率波动及业务非标准化带来的诸多问题， 包括服务质量控制、 消费者投诉处理以及如何确保所有服务符合行业标准和消费者期望等挑战。