“数字文旅”飞速发展，人才培养与酒店业应成为开路先锋

文旅业是世界上最大规模的经济行业之一，数字文旅是数字经济的重要组成部分，也是数字中国建设的重要内容。数字文旅正在全国各地迅速发展，而酒店是数字文旅不可或缺的一部分。正所谓知易行难，在瞬息万变的社会环境下，酒店业如何既谋求当下，又提升可持续发展能力，已经成为一大挑战。

作为国内数字文旅行业领先的数字营销和运营管理服务企业的负责人，以及全国旅游教育领域数字化转型的知名专家，问途信息技术有限公司董事长、全国旅游职业教育教学指导委员会酒店专委会委员黄昕博士总结出国内数字文旅所面临的五大挑战，技术前沿适应性、文化旅游多元融合、信息安全保障、商业与文化平衡、复合型数字人才培养。其中复合型数字人才培养问题是核心发展要素。

黄昕认为，酒店业产品同质化严重，如果能在产品和服务中融入当地文化体验，并通过数字技术进行展示、推广和运营，酒店就会展现强大的生命力。对于广大青年来说，数字文旅会是一个深具未来想象和发展空间的行业。能否培养数字文旅复合型人才，对于我国文旅业能否借数字化转型实现弯道超车，助力国家整体形象提升、讲好中国故事也是一件大事。这需要政府、高校、企业的共同努力。黄昕博士及其公司连续三年主办的全国旅游管理类专业标杆性赛事——“问途杯”全国高校酒店数字营销大赛就是一种培养复合型数字人才的途径。

【对话者简介】

黄昕：香港理工大学酒店及旅游业管理博士，广东省阳江市政协委员，广州市问途信息技术有限公司董事长，全国旅游职业教育教学指导委员会酒店管理类专业委员会委员，亚太酒店餐饮及旅游教育协会理事暨网络关系总监，资深数字营销和运营专家，旅游教育数字化转型资深专家。

代表著作：《酒店与旅游业客户关系管理——基于数字化运营》《酒店与旅游业市场营销——基于数字化创新》《旅游及酒店数字营销》《酒店数字化运营概论》《旅游与酒店业大数据应用》《酒店财务管理》等。

■对话

新京报：你提出数字文旅行业面临的挑战和相关构想，并把“复合型数字人才”培养放在了核心发展要素的高度上，其迫切性表现在哪些方面？

黄昕：首先，数字文旅是通过数字技术，借助于对文化和旅游多元融合的方式，对“吃住行游购娱”等旅游活动进行开发、推广和运营，目的是增强旅游者的参与度和体验感。这是一个非常跨界的新运营模式，亟须培养复合型数字人才。政府、行业和教育机构等利益相关方都需要从战略上高度重视，协同育人。

其次，数字文旅包含人员流动、产品流动、信息流动、资金流动和数据流动五个方面，传统的酒店业以人员流动为主，其他方面也要参与进去，借助数字技术进行文旅融合。目前已经有部分酒店向文旅休闲度假目的地转型，但还不够，要借助数字化，形成联结人员、产品、信息、资金和数据的交集点。这也是新质生产力倡导的发展方向。而新质生产力要靠新质生产者来创造，所以推动新质生产力的复合型数字人才培养非常迫切。

新京报：你提出的复合型数字人才培养构想，是否也应该开展更多的国际合作？

黄昕：我作为亚太酒店餐饮及旅游教育协会的网络关系总监，负责国际间交流，深深感觉中国文旅业在数字化转型方面有很大进步，完全有能力通过新型国际合作模式走出去，中国旅游教育则完全可以在消化行业先进经验的基础上实现弯道超车。今年，问途开发的旅游数字营销虚拟仿真系统以及课程内容在全球排名领先的香港理工大学酒店及旅游业管理学院展开教学应用，香港理工大学相关研究表明，问途新型教育技术和方法弥补了理论知识与实际应用之间的差距，对学生发展关键能力和行业所需软技能起到很好的作用，是一个突破性的范例。我们应该开展更多的国际合作，推动中国数字文旅业在全球的发展。