三分钟读电商有道，运营有法

《电商有道，运营有法》是袁野所著的一本关于电商运营的书籍，该书从电商运营的本质、数据化运营、经典案例以及运营人员的晋级之路等方面进行了详细阐述，旨在为电商从业者提供全面的运营指导。

1. 电子商务本质：
- 与互联网时代的关系：电子商务是互联网发展的产物，它改变了传统的零售方式，使消费者能够更加便捷地购物。
- 电商运营的核心：围绕零售展开，通过互联网将产品销售给消费者，其本质是商务，互联网只是工具。
- 电商与传统零售的区别：电商具有信息透明、成本低、消费决策便捷等优势，但也面临着物流、售后等挑战。
- 电商运营的场景分解：包括品牌商、互联网交易平台和网络店铺三个环节，它们相互协作，共同完成电商运营的任务。
2. 电子商务运营的内在逻辑：
- 电商运营的核心要素：包括产品、价格、渠道、促销等，这些要素相互影响，共同决定了电商运营的效果。
- 电商运营的成功标准：让线下的购物体验在线上最大化，并超越线下体验，同时实现低成本消费决策。
- 零售分析工具：人货场分析，通过对人（用户）、货（产品）、场（渠道）的分析，找出电商运营中的优势和不足，从而优化运营策略。
3. 电子商务数据化运营实战：
- 电商运营的核心：数据化运营，通过对数据的分析和应用，提升电商运营的效率和效果。
- 数据化运营的经典思路：包括分解思路、追踪思路、结合思路、对比思路、节点思路、锚点思路、行为标记思路等，这些思路帮助运营人员更好地理解和应用数据。
- 数据化运营实战案例：以提升转化率和流量为例，详细介绍了如何通过优化产品页面、提升客服服务质量、精准营销等方式，提高转化率；通过分析流量来源、优化搜索排名、合理投放广告等方式，提升流量。
- 客单价的提升策略：包括定价策略、搭配套餐、导购员引导等，通过这些策略，可以提高客单价，从而提升电商运营的整体收益。
- 广告图片设计技巧：从营销角度和设计角度出发，高点击率广告图片应快速告诉用户产品信息、利益点和操作方法，同时要注意版式、配色和文案的设计。
4. 电商运营经典案例——双11如何成功：
- 双11成功因素分析：包括人（消费者、品牌商、天猫团队）、货（产品、服务）、场（互联网销售通路、天猫平台）等方面，这些因素共同促成了双11的成功。
- 双11奇迹背后的努力：天猫运营团队通过制定目标、确定玩法、沟通商家、分配资源、跟进活动等一系列工作，为双11的成功奠定了基础；品牌商则通过制定营销方案、争取资源、分配资源、跟进活动等工作，参与到双11中。
- 双11商家运营环节筹备实操：品牌商需要制定详细的双11筹备方案，包括品牌实力展示、目标设定、玩法和执行计划、保障计划、线上推广计划等；运营商则需要根据品牌商的方案，制定具体的执行计划，包括产品备货、资源分配、活动跟进等。
- 怎样打一场漂亮的双11战役：包括天猫小二、运营商和品牌商在内的各方，需要在不同阶段做好相应的准备工作，如启动阶段的沟通和立项，筹备阶段的目标确定、货品规划、营销方案制定、推广策略规划、设计准备、客服培训、后端物流准备、财务准备、IT网络准备、行政及后勤准备等。
5. 电商总监晋级之路——完全知识结构和组织管理实践：
- 运营人员的晋级知识结构：包括熟悉规则、数据指标、勤于记录、岗位轮换、减少情绪、制度管理等方面，不同层级的运营人员需要具备不同的知识和能力。
- 管理要点和实战案例：统一思想，通过价值观建设，使员工在业务抉择和职业素养提升方面有明确的导向；层级管理，根据运营人员的能力和贡献分层级管理，明确努力方向，留住优秀人才；建立工作标准化流程，提升管理效率和用户体验一致性；运营管理组织实践，通过调整客服团队架构、重塑薪酬体系等，提高询单转化率，降低员工离职率。
- 阿里巴巴的运营管理经验：包括对KPI的理解、带人的方法、职业素养的要求、处事态度等方面，强调以用户价值为目标，注重员工成长和团队协作，保持好奇心和进取心，及时解决问题，勇于挑战困难。

总之，本书为电商从业者提供了全面的运营指导，从理论到实践，从基础到高级，涵盖了电商运营的各个方面，有助于电商从业者提升运营能力，实现电商业务的成功。