东城首个劳动人事争议“一站式”调解中心已调解案件超2000起

今年3月，北京市东城区劳动人事争议仲裁院牵头成立了全区首个劳动人事争议“一站式”调解中心，力争破解劳动者“维权难”问题。半年来，中心共调解案件2006起，涉案标的达千万元，相比传统仲裁耗时缩短20.7%，为化解劳动纠纷提供了高效率、低成本、可执行的解决方案，为基层社会治理提供了可复制可推广的“东城经验”。

据悉，调解中心建立健全劳动纠纷预警通报、会商研判、领导包案、业务培训、综合考评等工作制度，构建起劳动纠纷综合受理、分类调处、审查确认、回访评价、办案归档的管理闭环，确保群众诉求与劳动纠纷得到及时有效处理。同时，将法治宣传融入调解全过程，组建仲裁员志愿者普法团队，通过案例讲堂、用工体检、上门服务、仲裁建议等形式，持续开展普法教育活动。完善“仲裁+就业”服务链条，助力劳动者与企业在争议调解后无缝对接就业服务，促进劳动关系和谐稳定与高质量充分就业。

张女士是一名民办幼儿园返聘人员，已满60周岁，因所在幼儿园拖欠劳务费到仲裁院寻求帮助。但因其劳务关系不属于劳动仲裁受案范围，得知仲裁解决不了情绪特别激动，立案接待大厅工作人员赶紧安抚情绪，向其耐心解释劳动关系与劳务关系区别，并向其介绍仲裁院联合区法院、区总工会等部门成立了“一站式调解中心”，其诉求可通过法院“诉前调解”渠道解决。经过两周的联合调解和法律法规宣传，张女士与所在幼儿园达成了一致调解意向，圆满解决了困扰张女士许久的问题。

张女士表示：“一站式调解中心是利民便民的好举措，有了一站式调解中心，就不用跑到法院去寻求法律帮助，再加上工作人员的耐心引导、细致解释、联动调解，我的问题在仲裁院就能得到有效化解。进一门办几件事，一站式调解中心让我感受到了政府的担当和法律的温度，感谢仲裁院。”

调解中心还依托法律服务机构、专家学者、法律工作者等社会力量以及“苏宁劳模调解工作室”“金牌调解组织”等示范效应，优化各级调委会成员构成和专兼职调解员结构比例。实施季度考核与调解补贴发放制度，强化调解员培训培养，东城区涌现出一批专业高效的纠纷调解队伍，基层调解工作愈发得到民众信赖。

阎先生是某保安公司保安，通过拨打市民服务热线反映公司未按时支付工资、解除劳动关系的经济补偿金等问题，东城仲裁接收派件后，第一时间与阎先生核实情况，引导阎先生到仲裁院提交仲裁申请，并主动安排苏宁劳模调解工作室业务骨干承办该案件，并通过约谈用人单位、释明法律政策、分析劳动争议焦点、开展“背靠背”调解等工作举措，让阎先生与公司互谅互让，并最终达成一致意见，最后公司依据《调解书》按时支付了阎先生的工资和补偿金。

为此，阎先生向苏宁劳模调解工作室送来锦旗，并表示：“苏宁劳模调解工作室的仲裁员认真、耐心、细致，搭起了我与公司沟通的平台，没有苏宁劳模调解工作室的工作人员，我可能无法通过调解这种柔和的方式与公司对话，公司也不能这么快支付我的工资，太感谢仲裁院了。”