淘系秒退货的原因找到了

引言

最近几个月你有没有发现，拍下退款的情况是越来越多了。

终于，淘淘还是跟拼多多学坏了。

本来活动期间的凑单也就算了，认了，那我活动用立减总行了吧。

但现在非活动期间拍下退款也越来越多了。

01  我们来看一下拍下退款的来源。

通过下方截图发现，主要来源于淘金币和芭芭农场。

里面有各种花式你去游览、点击、下单等引导。

比如芭芭农场要种树需要施肥，想获得肥料就要下单。

你每下一单，就会奖励给你一点肥料，下完单肥料到账了，产品肯定是不要了，就退了。

可怕的是，像芭芭农场淘金币这些坑位里，有大量的广告位。

所以你拍下退款的来源，基本上都是这些任务、游戏来的。

02 这对我们商家来讲，会有多少影响呢？

其实负面影响是非常大的。

第一点，你的无界数据就失真了，你没有办法去判断你的推广效果。

你看到万象台、引力魔方ROI很高，结果这些ROI全是假的。

一旦你认为你的ROI很高，你会复制计划加大投放是不是？

这样你一个月下来之后，你会发现竟然亏钱了，费比竟然这么高。

为什么转化率ROI都不错，却还能亏钱？明明算账是盈利的。

原因就是有大量的拍下退款，导致我们误认为ROI的投放很好。

第二点，就是各种虚假的加购数据，加购从去年开始就已经非常差了。

无界的部分功能其实已经失效了，现在去做万象台/引力魔方，应该没有人选择促进加购了吧。

在引力魔方刚开始的时候，大部分人用促进收藏加购的计划其实是最多的。

因为促进收藏加购，既不是促进点击的浅层流量，也不是促成交的收割流量，它是最中性的流量。

促进收藏加购是当时最好的一个拉新方式，那时候大家都会选促进收藏加购。

但是自从有了这些任务加购之后，促进加购应该没人用了。

因为全是假的，你看到你的加购很便宜，几毛钱一个，但全是假的，没有任何转化。

第三点，直接会导致你的店铺标签混乱。

大家想一想，什么人玩芭芭农场/淘金币这些东西，无非就是无聊的，相对来讲购买力比较低的。

这些对于我们电商来讲，是一些比较低质量的流量。

进店之后对你的标签显然是会形成混乱的。

04 我们有同学问，如何判断加购有没有水分？

或者说，凭什么相信这个加购数据是假？

其实很简单，当你的加入购物车积累到一定的量之后，去生意参谋-商品360里。

看这个单品购物车渠道的流量有没有增加，有没有回流。

如果你大量的购物车来了，但是你的购物车回流的流量不增长，说明这个购物车流量全是假的。

然后还可以看有没有转化，这些购物车流量到底后面有没有转化。

总体来说会造成我们的误判，我们会误认为推广数据很好，然后给大家投放，结果没想到全是假的。

所以我们再去做数据分析时，一定要排除这些数据。

每天后台有多少退款，有多少拍下退款，都去统计一下。

这个东西只能去感觉一下，大家不要只看无界的报表数据，还要去看生意参谋，要去看退款，要有整个店铺的体感。

去看增加投放之后的退款有没有变多，真实销售额有没有变多，这个才是最关键的啊。

05  最近上了一个88VIP的活动。

目前来看，因为88VIP流量质量比较高，所以活动效果也比较好。

大家可以看一下店铺后台，就算是一些低客单的店铺，一半以上的GMV都来源于88VIP。

因为这些88VIP客户的价值实在是太大了，有些低客单的店铺88VIP占到了70%。

高客单就更不用讲了，所以88VIP是一个比较好的渠道。

在活动报名的地方有专属的折扣让利活动啊，也就是88VIP的立减。

减了之后可以有一些坑位，基本上是减10%，也就是要有一个九折活动。

这个有一个好处，立减金额直接让利88VIP，并且不计入最低价。

然后对猜你喜欢有曝光的加权，88VIP会员中心有曝光，商品详情页有打标88VIP专享腰封。

整个下单链路里，也会有一些专属价格的呈现，帮助你提升转化。

还有一个，可以报分期，分别有六6、12、24期的分期，等于你提供一个优惠费率。

不过这要200块钱以上才可以去报，200以下就不用报了。

其实大家仔细去看，你给客户提供了分期，其实没多少钱。

相对来讲没有多大的成本，成本其实很低，但是它会显著提升转化率。

包括我们自己在买东西的时候也一样，如果这个订单有分期，会大大提升转化率，以及要立刻下单的转化率。

哪怕你分个六期会对促进转化有一个很好的帮助。

然后它也会有一些资源位，比如猜你喜欢的曝光加权，搜索曝光的氛围标，和加权商品详情页的氛围，还有会员中心的流量。

还有大促会场，也会有一些流量的倾斜，当然，没有10%流量倾斜这么多，但也还不错。

并且我觉得比较大的优点就是不计入最低价，所以建议大家可以去测试一下。