007 第一章 迈向以客户为中心的组织（4）
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用户评论
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看待事情首先从自身出发不是从他人出发，是正常视角，感受一定是先从自己这里得到的。这不叫傲慢。考虑他人需要和感受的这个功能，原本就发生在自己的感受之后