顾客吐槽外卖奶茶难喝，店员上门求删帖 律师：侵犯消费者权益，涉嫌不正当竞争

“不好喝，感觉喝了一口有味道的茶甜水，奶味全无”。近日，一名成都女子因外卖奶茶味道和以前不一样，给了霸王茶姬差评。结果第二天该门店员工在未提前沟通、未获允许的情况下，就上门请求删除评论。整个过程，当事人录像并放在自己的社交平台上。

录像视频中，一名头戴霸王茶姬工作帽的男子在见到当事人后，首先道歉随后请求删除差评。该名客户则在视频中自述：“他多送了一杯奶茶和两枚徽章。最后还是给他删了评价。”

对于上门找顾客删差评的行为，不少网友跟帖猜测，这可能与霸王茶姬公司的考核制度相关，“感觉这个差评应该会算到员工身上，甚至可能会扣工资、扣绩效”。同时有网友表示担心，该门店员工行为侵犯个人隐私，会危及顾客安全。

对此，涉事门店负责人接受媒体采访时回应，因无法联系上骑手和顾客本人，才做出此举，“我也不知道这个事情到底要怎么去跟顾客解释。”

关于网络猜测差评影响绩效考核的问题，7月22日，一名霸王茶姬门店工作人员表示，“我们很多门店都是加盟店，没有影响。”而关于客户在外卖平台的评价是否会影响门店考评，该工作人员称这是公司内部问题，没办法透露。

霸王茶姬品牌方则回应，公司正在调查此事，会极力保护员工和顾客隐私权益。外卖平台方也回应，平台不允许店家找客户删除差评，“如情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。”

涉事门店 图据大众点评

该门店员工行为是否存在侵犯个人隐私？红星新闻记者采访了多家律师——

四川英济律师事务所高级合伙人、执行主任陈逢逢律师认为，《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。其表示，如果经营者因消费者给了差评而利用知晓的消费者的信息，要求消费者删除差评，侵犯了消费者的信息安全权。

四川方策律师事务所郭刚律师表示，上门要求删除差评，尤其是在未征得消费者同意的情况下，通过各种手段强制或诱导消费者删除对其商品或服务的负面评价违反了《消费者权益保护法》。同时，在电子商务中，真实、准确的用户评价对于其他消费者的购买决策至关重要，商家如果删除差评，相当于制造了虚假的商品口碑，会误导消费者，故也属于一种不正当竟争行为。