四川省消委发布2024上半年消费者投诉分析报告，食品类投诉上升最多

7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2024年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉29790件；解决25474件，投诉解决率85.51%；为消费者挽回经济损失1631.95万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。全省各级消委组织接受消费者咨询2.12万人次。

投诉基本情况：

质量问题集中，食品类投诉占比上升最多

在2024年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件10797件，占总量的36.24%。商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，涉及消费者安全方面的投诉上升增幅第一，而价格问题的投诉下降明显。

按商品种类来分，涉及食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，食品类投诉上升明显，以双位数增幅名列商品大类投诉首位，烟、酒和饮料类，农用生产资料类等的投诉呈上升趋势，而医药及医疗用品类、房屋及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，生活、社会服务类，旅游服务，互联网服务等的投诉呈上升趋势，而房屋装修及物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。

投诉特点及热点分析：

食品安全问题不容忽视。

2024年上半年的投诉数据显示，食品类消费投诉同比上涨了10.32%，以双位数增幅名列商品大类投诉首位。食品类消费投诉主要涉及以下方面：一是质量问题，包括食品过期变质、混有异物、杂质以及包装破损等问题；二是安全问题，涉及到食品中添加非法物质、农药残留超标等；三是标签问题，虚假标注、标签信息不全或错误；四是价格问题，如虚假打折、未明码标价等。上述行为不仅侵害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争环境。

新能源汽车消费问题凸显。

随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加，投诉的主要问题有：一是消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；二是新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；三是产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；四是部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。

未成年消费者权益保护应加强。

由于未成年人认知能力弱、且好奇心强、喜欢模仿、自我保护意识不强，通过虚假宣传、诱导消费等方式，侵害未成年人消费权益的事件时有发生。涉及的投诉主要有：一是违反法律规定向未成年人销售烟酒等禁止向未成年销售的商品；二是未经监护人同意，进行大额消费，如大额充值游戏、购买手机等；三是通过免费赠送游戏或者赠送游戏皮肤等手段，诱导消费，从而造成钱财损失；四是抓住未成年人喜欢猎奇的特点，以文具盲盒、趣味抽奖等“中奖未知性”诱导未成年人盲目跟风、相互攀比继而冲动消费。

美容业消费噱头多。

随着美容业的快速扩张，市场上涌现了众多吸引消费者眼球的套路，侵害了消费者的合法权益。一是虚假宣传。为了招揽顾客，一些美容院常常夸大其产品效果，甚至以各种花哨的高科技名称来忽悠消费者；二是服务价格不透明。部分美容院在提供服务时故意隐瞒价格，直至消费者接受服务后才透露高额费用；三是强制消费，以捆绑销售或强制推荐等手段，迫使消费者购买非必需的服务或产品；四是个人信息泄露，为了扩大客户基础，一些美容院非法收集、使用消费者的个人信息。

涉旅游投诉中酒店服务成热点。

在旅游高峰期，酒店服务问题频发，成为游客关注焦点。一是酒店经营者的违约行为成为突出问题。不少旅客提前预订后，到达目的地却被告知无房可住。尽管有些酒店尝试通过提供替代住宿或赔偿来解决问题，但这些措施往往难以完全弥补旅客的损失和失望；二是由于不可预见的个人紧急情况，如疾病或工作变动，一些消费者不得不取消预订。在这种情况下，不同酒店的退订政策差异大且不透明，常引发争议。部分酒店对退订条件设置过于严苛，收取高额手续费或拒绝退款，使消费者感到权益受损。