引言
多多的投流费用,拍下之后不退款,大家应该都知道了。
在量不多的情况下,大部分商家都当成经营投放成本消化了。
但如果它是被人为后台操控或者计算的,那是不是比仅退款更可怕?
01 我们先来说一下,为什么现在多多的拍下退越来越多。
是因为现在整体的算法问题,大家可以作为消费者自己去观察一下。
首先,多多把零元下单的按钮做的很大,很容易造成误触。
这个比较小儿科,但是有两件事情非常麻烦+恶心。
首先是通过算法,当我要买帽子时,平台会先推一个80元的,我就去买了。
就是在你刚开始买的时候,平台一般不会给你推最低价的。
他会给你推一个中客单价,甚至是中高客单价。
当我买了一个80元的帽子后再刷,系统就会给我推一模一样的同款,只要70元。
那我也不是傻子,看到70的那我一定会把那个80的退了。
当我买完70的之后,系统又会给我推一个60的同款,那我又去把70的退了买60的。
买完之后,平台又给我再推一个39.9的最低价的同款。
02 你看这整个链路,我其实就只是买了一个帽子,但我下了四次单,去四个店买了东西。
从第一个链接80到最后39.9,对于消费者来讲,买四次其实并不觉得特别麻烦。
因为下单很简单,他最终买到一个很便宜的,会觉得自己占到便宜了。
但是你看商家这块,在整个链路里,一个产品被卖了四次。
这意味着多多在帽子就买了一个的情况下,他收了四次的广告费跟四次佣金。
而这个对链路的商家来讲,就增加了拍下退款。
所以,拍下退款哪来的?其实就是被算法操纵了,就是这么来的。
这是第一种,通过算法操纵了买家的购物行为,不停的给他推低价,不停的去扣广告费。
03 第二种其实更直接了,他直接给你发券了。
就是我80元的帽子买完后,平台直接发一个10元优惠券。
我又不是傻子,十块钱也是钱,还能买杯咖啡呢。
我领完之后就把原来的链接退了,然后用这个券重新再拍一次。
这意味着你的推广费被扣了两次,佣金也被扣了两次。
你去买东西的时候可以自己体验一下。
发给你的优惠券,有可能是平台给你补贴的,而不一定是商家的。
但这个补贴给你的优惠券,一定比你的成交花费低,也就是说怎么算平台都是正的。
所以现在的算法真的是非常恶劣,也是为什么最近拍下退款越来越多。
04 我们接着讲运费险,其实现在也是很尴尬的。
运费险在刚出来的时候还不错,每单只要多加个几毛钱,客户在退货的时候就能够免掉很多售后的麻烦。
其实当你付完运费险之后,客服减少了很多压力,所以运费险一开始是个好东西。
但是现在变味道了,我们群里的学员都在疑惑到底要不要开运费险。
你开了运费险会发现这比快递还贵,现在发个快递大概2块钱左右。
但是你会发现运费险3-3.5甚至更高,这个极其不合理。
就算我的退货率是100%,也不应该比我发的快递还贵吧。
第二,当你开完运费险后,会发现退货率是显著上升的。
因为你开完之后,大家都觉得能退就退,有些本来不太想买的人也会去买。
我们的很多店铺都做过测试,包括淘宝、天猫、拼多多。
其实开了运费险之后,我们发现转化率并没有显著上升,因此对转化率的帮助是比较有限的。
虽然有些客户会直接问你有没有运费险,如果没有的话他就不买了。
但针对这些客户,我们可以直接人工给他返的。
也就是说我们不买运费险,但是店铺给你承诺,只要你退就给你包邮退。
05 如果不开运费险,当你有售后的时候,就会容易出现各种售后纠纷。
其中最大的麻烦是,这些顾客退货退款的时候会故意选商品质量问题。
因为一旦顾客选了商品质量问题,运费就会从你的保证金里面扣。
所以有些极端的客户,甚至会故意把商品给你搞坏,然后说商品质量有问题。
那这个对你造成的损失会更大,所以运费险开或者不开都很尴尬。
大家可以根据自己店铺的实际经营情况去算账,然后决定要不要去开运费险。
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