“取消预约”成为暑期旅游市场的热词。据新华社报道,北京、上海、苏州、成都、杭州等旅游热门城市日前纷纷宣布,除少数热门景区场馆在旺季等特定时段确有必要预约限流的,取消A级旅游景区预约入园要求。取消预约,受到游客普遍欢迎;但也有游客担心,取消预约后客流量剧增,会降低旅游的体验感。
近年来,预约制成为各大景区和博物馆的标配。实行预约制可以减少游客排队购票的烦恼,也能让景区提前预知游客人数,确保景区安全有序。但随着旅游热潮持续走高,预约制的问题随之出现,比如预约程序较为麻烦,热门景区“一票难求”,都受到游客抱怨。各地景区取消预约制,正是顺应游客需求和舆论关切,体现了以游客为中心服务的理念。景区取消预约政策叠加暑期效应,进一步带火旅游市场。数据显示,6月24日到7月5日两周内,北京景区门票搜索量较前两周环比增长近3倍。
全面取消预约能否给游客带来更好的体验感?据报道,取消预约制后,很多游客行程安排更为灵活,前往心仪博物馆不用抢票,旅游更加舒心。但不少博物馆和景区门前确实排起长队,有的盛况堪比“春运”,以至于网上出现“建议错峰出行”的攻略帖。甚至已有游客怀念预约制:“采取预约制就好了,没这么多人,大家也能静下心来好好看展。”
取消预约制将带来未知的大客流,原本在预料之中;但不让大客流影响游客体验,也应该在预案之上。无论是否预约,景区都应该秉持游客体验至上。“有约在先”应保证“约”的科学性,“不约而至”则要看到“至”后人性化。
重点景区和承载力有限的博物馆等,实行预约制仍有必要。像故宫、莫高窟等热门景区,保留预约制可以最大程度避免客流拥挤,既能保证游客体验,也可以有效保护文物安全。保留预约制,就应该最大程度地发挥预约的优越性,保障预约游客参观的顺畅。据报道,故宫今年暑假优化了入场流程,新增8个检票闸机,实行“先安检后检票”,进一步提升游客入场效率。
不再实行预约制的景区,则应综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素,做出因时因地制宜的决策,采取技术和管理手段弥补服务短板。像天坛公园提前研判分析,根据验票情况动态调整回补票量;上海通过小程序,显示全市约140个景区的实时客流和最大瞬时承载量,游客一看便知景区是“舒适”还是“拥挤”,都是精细化管理的智慧体现。
游客无论是如约而至,还是不约而至,都能感受到宾至如归,才是所有景区和博物馆的待客之道。突破承载量的“硬限制”,升级人性化的“软服务”,景区和博物馆才能通过预约制取消后的暑假大考。
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