优化入院流程、增设临时厕所，暑期故宫提升参观体验

趁着暑假，到了北京，去故宫博物院逛逛成为众多游客的首选项。今天9时，故宫午门的安检岗亭前，早已排起长龙，天南地北的游客打伞戴帽，有的推着婴儿车，有的拎着解暑饮品，有序入院。

一名来自山东的游客告诉新京报记者，“这是我们第一次来故宫，孩子放暑假，想来北京，去故宫看看。所以我们提前在网上预约好了票，决定来感受下中华文明的深厚底蕴。”记者从故宫博物院获悉，为了方便游客，提升参观体验，针对今年暑期服务，故宫在入院、行李寄存、卫生急救等方面做了更细致的规划。

入院程序优化，先安检后检票

记者观察到，目前午门安检岗亭内共8条安检通道，32个检票口，其检票口的数量比改造前增加了8个。此外，除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道。

东侧是散客通道，西侧是团队通道。一些没有携带任何包裹的游客，可直接走无包通道。而来故宫研学的青少年们，可走今年暑期增设的研学通道。在排队等候区，多把大型遮阳伞，也为排队的游客带来了清凉。

故宫博物院保卫处副处长苏鹏告诉记者，把安检放在了入院前，其目的就是避免游客把违禁品带进故宫。“此外也提示大家，故宫博物院实行的是分时段预约，有上午票和下午票。希望大家合理规划入院时间，下午票的游客上午就来了，是无法检票入院的。”

游客在购票时，可提前浏览《故宫博物院参观须知》和《故宫博物院禁止携带物品目录》。例如喷雾类物品，有火焰易燃标识不能携带，没有火焰易燃标识则可以携带。部分儿童骑行三轮车被游客当成婴儿车童车使用，其实不能携带。部分折叠椅如露营用椅不可携带，小型马扎类则可以携带等。

三辆运包车运送，15分钟行李可达取包处

来故宫游玩的游客，凡是符合寄存要求的携带物品都可以免费寄存。据介绍，目前故宫优化了行李寄存和转运的服务，为游客减轻了不少参观负担。

“游客可以在午门寄存行李，选择在东华门或者神武门的出口领取行李。暑期前，为了应对大客流带来的寄存压力，我们更新了三辆运包车。”苏鹏说。

故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时/次，旺季1小时/次，有着急取包的游客可随时发车。一般用时15分钟就可以将行李送达取包处。

记者了解到，一年以来，其运力提升了20%至30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，极大提升了游客的行程便利性。

寄存完行李后，游客通过安检便可验票入院。苏鹏提醒，游客有序排队安检入院平均用时约20分钟。建议游客避开11时至12时入院高峰时间段，此时段内排队用时在30分钟左右。

增设临时厕所，女性专用厕位多了

记者在故宫博物院看到，院内不少地方出现了临时厕所。据悉，今年暑假，故宫博物院除了租赁临时厕所外，还对卫生间使用进行了调整，也增加了保洁人员。

故宫博物院行政处副处长徐勇表示，今年暑期，故宫在端门广场西侧和协和门以东两个排队游客集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。

“暑期人比较多，排队等候时间长。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性游客排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性游客引导至邻近的内西路卫生间。”徐勇说。

在做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作方面，故宫博物院每天要对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。

点位配有应急药品，游客可在阴凉处找到路椅

徐勇介绍，暑期以来，故宫博物院日均接处医疗救助数十起，涉及中暑的和有脚扭伤的等。目前，故宫博物院内一线区域的各个点位，都配有急救包，内含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品。

急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇游客有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。

此外，记者发现，一些路椅换了“地方”。故宫博物院结合院内日照特点，对一些长时间暴晒的路椅调整了位置。故宫博物院内开放区域共有路椅1151把，每把路椅重约300斤，通过采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大游客提供休憩环境。

日前，故宫博物院已对隆宗门广场、锡庆门广场、乾清门广场、乾清宫丹墀、九龙壁、隆宗门商店前以及皇极门区域路椅进行搬运调整。现路椅基本都在开放路线阴凉处，有效起到引导和缓解客流的作用，像西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域都有供游客休憩的路椅。

上小程序查展览，在开放日免费体验传拓技艺

游客检票安检后正式进入故宫博物院开放区域，位于午门东、西两侧是提供人工讲解、自动讲解器租赁的服务区。在讲解服务方面，故宫博物院提供了具备40种境内外语音的自动讲解器，暑期每天配备讲解器不低于8000台。暑期讲解员数量每天不少于70人。

同时，在参观导览方面，“故宫博物院”小程序提供电子地图导览，推荐有快速游览路线、深度游览路线、无障碍游览路线、夏日纳凉路线，可查询各类展览、人工讲解、语音讲解器、餐饮、文创、书店、卫生间、广播室、急救站、驻院派出所的位置。

值得注意的是，6月18日至8月31日的每一个开放日，位于太和门广场西侧、熙和门以北的故宫博物院教育中心北侧教室将推出系列暑期公益体验活动，游客可免费参加。

其中包括“墨拓千年”“画蝶成寿”“神工百态：法相庄严”等主题活动。游客可动手体验传拓技艺并制作自己的专属拓片；也可在镂空的黑白线描稿上创作自己独一无二的百蝶寿字图。

据故宫博物院宣传教育部主任吕晓刚介绍，“每天6场、每场40分钟的活动场次，可为广大游客带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴。游客可关注‘故宫宣教’微信公众号获取最新活动场次信息。”