Vol.167 一次性说清“退货”这件事

现代社会中，几乎所有人都是消费者。而要说到消费者最重视的自身权益，能够自由、轻松地退货，这一条肯定排在前列。

由于越来越多的交易在通过电商等创新的交易手段达成，退货的便利与否、成本如何、以及到底能带来什么长期价值，已经变成了商业活动中不可忽视的一块衍生讨论。围绕这个需求，也诞生了非常多的商业设计、创新，甚至是经济学论文。

如果我们观察美国市场，会发现零售商围绕退货这个小小的店所做的服务意义竞争，已经引导全美形成了一种“先买再想”的畸形消费文化。而在中国，“仅退款”也有可能从原本精细化运营的策略，变成羊毛党的狂欢，这让品牌和平台都更加警惕。

本期节目，我们就从法律、商业和心理三个层面，以及商家、消费者和平台的三方视角，来一口气把“退货”这件事聊清楚。

滴滴推出夏夜打车免单活动

6月24日至7月21日期间，滴滴用户每天7点至11点间完成快车或特惠快车订单后，可领取晚间指定时段、指定车型可用的“免单券”，最高可减20元或30元。不同城市奖励额度不同，详情可登录滴滴出行App或小程序参与体验。

即日起至8月4日期间，滴滴出租车在沈阳、长春、无锡、长沙、青岛、成都等66座城市发放出租车品类优惠券。活动期间，用户可通过滴滴App进入活动主会场，即可参与完单抽奖、限时领券、好友助力领券等多种活动，优惠券低至6折。为帮助用户在夜间高峰更快叫到车，勾选多种车型，加勾出租车，可帮助用户更快出发。

| 主播 |

肖文杰、约小亚

| 时间轴 |

04:05 不同力度的退货“冷静期”保护制度

09:00 汽车和柠檬有什么关系？

14:22 退货成为美国零售业的竞争策略

18:05 商家如何为退货这件事算账

22:48 退款的用户竟然更忠诚？

29:03 将退款变成商业模式的一部分

33:22 退货是对消费者的保护，还是滥用的蓝海？

| 延伸资料 |

《对消费者撤回权立法模式的反思》

Customer Returns and Refund Laws by State

The Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism

纽约州柠檬法

大西洋月刊-The Rise of Return-Anything Culture

Glossy-After hitting an all-time high, returns dropped in 2023 thanks to new industry-wide strategies

WSJ-The Smartest Ways for Companies to Manage Product Returns

Return to Me: Your Product Returns Could Lead to Returning Customers

Are Product Returns a Necessary Evil? Antecedents and Consequences

Forbes-Amazon And Kohl's: Proof That Collaboration Works

Forbes-Many Happy Returns

诞生、前进与发展——探析淘宝退货运费险

Market for lemons in the Digital Age, unsolvable battle or a source of creativity?

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潘鑫

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刘三菜

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