正值毕业季,7月15日,九派新闻回访了1年多前毕业后在武汉创业的恩施小伙张谋,他讲述了一家以年轻人为主体的保洁公司,如何从零开始找到业务抓手、拓展业务渠道、稳定客户群体。
张谋称,就在这不到2年的时间里,竞争对手“数量大概翻了一倍,模仿我们的同行也不少”。不过,淘汰的也多,仅他自己就回收过4-5家同行的清洁工具。
和其他大多数人年轻人一样,张谋一开始对保洁行业也没有经验、没有技术。他边学边干,“偷师”4家家政公司之后再开始创业,经过自己做保洁、自己运营账号做宣传、自己做员工培训,才使得公司慢慢增长。
以下是张谋对“高校应届生创业”经历的自我复盘:
爬高走低的清洁过程。图/受访者
【1】边学边干,4个月开公司,自己运营账号获得客源
“从小就有创业梦”张谋这样介绍自己,大一创业少儿培训机构兼任书法老师,实现大学期间“生活费自由”。毕业之后,他选择重新开始,寻找新的机会。
深度保洁,就是他发现的新赛道。但是,他并没有这一行业的经验,于是他先打工学习。张谋前后去过4家家政公司“偷师”,直到2022年10月成立保洁公司。
“随着生活水平的提高,越来越多的年轻人对家政服务的需求和标准也越来越高,传统保洁服务已经满足不了大家的需求了”,在他看来,传统的保洁服务较为单一,没办法满足人们越来越多元化、越来越高的清洁需求。人们不止需要清洁卫生,还需要家具清洗、杀菌、地板保养等一系列服务。更不用说新家装修完之后的全屋清扫,工程量浩大,而这都是“保洁阿姨”难以提供的服务。
据张谋介绍,他们揣摩完客户的痛点之后,决定主营高端定制化、整合式家政服务,从卫生清洁、布艺清洗、抛光打蜡,到消毒杀菌、收纳整理都可以承接。
“从做少儿培训机构的时候我就发现,创业不和互联网挂钩,只会越来越难”,所以从创业以来,他就格外注重网络宣传。
创业后,张谋在主流社交、短视频平台开设账号运营,白天在外干保洁,晚上忙着发布图片、制作视频,希望公司被更多人注意到。
运营一个月,有客户从社交平台发来私信,这是张谋的第一笔订单:一套130多平方米新房的深度清洁。
张谋带上两名兼职保洁人员前往,顺利完成订单,除去支付的薪水,张谋挣了700元。此后,凭借着好口碑和客户转介绍,张谋的订单也越来越多。
最初,张谋接单后请来的都是兼职员工。随着找上门的订单越来越多,目前已有13名全职保洁员工,很多都是“00后”。
为什么现在越来越多年轻人愿意做家政服务?张谋认为,现在很多年轻人不喜欢受到拘束,做这样一份工作虽然辛苦,但是没有复杂的人际关系、时间相对自由。而且他们服务的对象也多是年轻人,比较好沟通,“都是挣自己该挣的那一份钱”。
大家聚在一起吃晚餐,当时保洁工作还未结束。图/受访者
【2】服务不是产品,注重提供情绪价值
张谋认为,现在大家越来越重视自己的居住空间了,“不止年轻人,很多中老年人也是我们的客户”。新房开荒是张谋较多的服务类型,目标是“让家回归到最理想的样子”。
除了新房开荒,张谋计划未来将重心慢慢转移到现住房上,并且提供增值服务。服务质量过硬,是张谋引以为傲的核心竞争力,也是主抓的业务版块。因为他认为,“家政服务是靠人做的事情,它不是一个产品,它是一种服务。服务不会有固定的标准,但是要让客户满意,为他提供情绪价值。”
当记者问道这个情绪价值如何体现,张谋解释道,会根据不同的客户提供定制化的清洁方案,并且会根据客户的装修设计给出清洁建议和妙招,还会形成清洁服务档案。并且他认为,一个干净的居住的空间,是一种积极生活的体现,本身就能给客户带来很好的感受。
“未来计划做全国品牌”,张谋表示,已经尝试把业务推广至重庆、深圳、成都三个新城市。他认为,把从0到1的过程摸索清楚了,复制相对来说比较简单,因为成本主要就是培训费用、场地、人员成本。
但是复制也没有那么简单,走出武汉还要和外地品牌竞争,张谋提到在成都和重庆的开店经历就截然不同。他认为,不同的城市对保洁消费的认知和接受度是不一样的,重庆比成都的均价就要高一些,“更好做一点”。
问及对未来的期许,张谋说,“我年龄太小了,接触的东西太少,其实很多格局没放开。没敢奢望自己会一定要做多大,但是我会去一步一步地做好。”
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