正值暑期旅游旺季,一些网站又出现“云南发放大额旅游补贴”“499元6天云南深度游”等信息。云南省文旅执法部门提醒,此类虚假广告常在旅游旺季传播,吸引消费者落入“低价游”陷阱。对此,应持续保持高压态势,合力整治不合理低价游乱象。
由于旅游路线和产品服务的多样性,现阶段还无法设置一个明确数额杜绝“低价游”陷阱。一些旅游公司抓住消费者追求性价比的心理,先以低价策略吸引游客参团,然后在旅行途中想方设法加项目、增费用,变“低价游”为“低质游”。
旅游本为愉悦身心,但低质量服务和不合理安排,势必会降低游客旅行体验,大量投诉也将损害旅游目的地口碑和旅游公司信誉,可谓两败俱伤。不止于此,长期采用低价策略引客,忽视服务质量提升和旅游产品创新,企业间还可能走向恶性竞争,破坏市场正常秩序,阻碍行业健康长远发展。
相关部门在开展日常执法巡查时,可采用行政约谈、游客满意度调查等手段,加强对旅行社经营的事中监管,畅通举报投诉渠道,一旦收到强迫购物投诉举报,应从严从快处理,提高企业违法违规成本。
同时,行业和协会要引导成员转变发展方式,通过提高质量、创新产品、差异化服务促进良性竞争,维护良好旅游环境。近几年,云南文旅部门组织市场调研,向社会发布旅游产品参考成本消费提示,消费者报团时不妨多参考,仔细阅读合同条款,查看用户评价,结合市场实际,选择合理线路,开开心心旅游,明明白白消费。
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