店主送大学生榨菜遭邻桌顾客投诉？胡搅蛮缠的投诉是一种“病”

据极目新闻报道，蒋女士称，7月8日，两位男生到餐饮店吃早餐，只点了一笼小馒头，她就免费送了他们一包榨菜。结果，隔壁桌的4位女士看到后表示不满，询问蒋女士为什么她们点的咸菜要收费2元。蒋女士向对方解释，两位男生是自己的租客，因此赠送了榨菜。隔壁桌4位女顾客离开后，市场监管部门的工作人员来到了店里，表示有人举报店里售卖的青菜瘦肉粥中的青菜不熟，随后检查了营业执照、卫生许可证、从业人员健康证等，并查看了青菜瘦肉粥的制作监控，但未发现问题。

为此，安徽黄山风景区市场监管局汤口市场监管所工作人员对记者表示，7月8日的确收到了有关蒋女士餐饮店内售卖的青菜瘦肉粥的投诉，投诉人为匿名，现场调查没有发现与投诉内容相关的食品安全问题。

那么，不实投诉是否与那四位女士有关呢？哪怕当天就只有这四位女士点了青菜瘦肉粥，还是无法直接下结论。但能肯定的是，这个投诉子虚乌有。蒋女士怀疑是四位女士通过举报来报复她泄愤，这个推测是合理的。

不得不说，胡搅蛮缠的投诉是一种“病”，本质是在诬蔑他人。投诉基于事实是最基本的底线。如果真是双方误解所致，那还情有可原。需要强调的是，编造虚假信息投诉商家本质上是一种违法行为，其产生的负面后果，不仅会影响商家的声誉，还会浪费行政资源。

商家与顾客之间，只要明码标价，履行相关义务就无可厚非。商家对一些特定群体实施优惠或者临时加送什么服务或商品，这是商家的权利，无须过度解读。就像乘坐飞机时，航司对一些顾客免费升舱，并不等于有义务对所有乘客升舱。一些景区门票对本地人有优惠，大家同样能够理解。

在此事件中，商家给租客多送一包榨菜，这有什么毛病呢？更何况店主当时进行了解释。

相关新闻的评论中，一些网友谈到了各种奇葩投诉、恶意点评，有的是为了获取利益，有的是为了打压竞争对手，还有的是夹带私人情绪，通过举报投诉他人来泄愤。

如果四位女士有话好好说，不排除店主会送榨菜。说到底，本质上还是自己要学会与人沟通，学会体谅他人，学会互相尊重，分清本分与情分之间的区别。哪怕被拒绝了，也要保持良好心态。

事实上，不实举报的后果未必是让别人忙活而自己没事。有律师表示，如果举报人涉嫌故意捏造事实举报他人，可能涉嫌诽谤、侵犯名誉权等违法行为，举报人可能需要承担民事赔偿责任，甚至面临行政处罚。

当然，这次举报人匿名打电话投诉商家，并没有通过网络公开实施侵权行为，难说对商家声誉产生了什么具体影响。但是相关部门有必要向投诉人告知调查情况，而且要明确提醒对方，如果捏造事实举报，有可能要承担法律后果。

消费者维护合法权益无可厚非，举报一定要实事求是。一味胡搅蛮缠，无理取闹，拿不实投诉当作伤人的工具，人生很长，总会为此吃亏的。

来源 | 极目新闻

编审 | 郑宗敏 黄怡红（实习生）