近日,家住北京的小郭收到外卖平台自称商户打包员的电话,称能否给个五星好评,这样他就可以获得1元高温津贴。小郭询问对方为何有这样的规定,但并未得到回应。
此外,在社交平台上,也有不少网友发帖称遇到过类似以打包员、骑手等名义索要好评的电话或短信。“我是送餐员,请给商家五星好评,这样我可以拿到1元高温补贴”“我是刚才送餐的骑手,还差一个五星好评就达标了,拜托支持一下!”
也有网友称,一听就知道是商家装骑手骗好评,因为和骑手根本不是同一个号码。但也有一些消费者反映,商家否认拨打过电话。
美团外卖、饿了么回应
对此,中新经纬12日咨询美团外卖、饿了么平台客服。
美团外卖客服表示,“平台禁止商家和骑手向客户索要好评,这属于违规竞争行为。”客服表示,对于用户来说,可以选择将索要好评的商家拉黑,平台方面会帮忙投诉到监管部门,核实后会对商家进行处罚。
客服补充称,美团外卖针对商户的合作,包括页面上的排名、星级评分都会有考核机制,如果商户违反平台管理办法的商户将会受到项目隐藏,排序降权。评分隐藏,处罚保证金等处罚。
饿了么客服表示,平台对商家有严格的规范,如果遇到索要好评的行为,可以向客服反馈,核实后会将商家的行为纳入考核,扣除商家信用分等。
此外,关于外卖骑手的高温津贴,美团此前对中新经纬表示,已经在暑期投入了“高温关怀金”专项补贴,包括单单补贴和长线活动等形式,通过更精准、多元的方式增加骑手在高温下的劳动收入。
谁打的电话?
“一些商家违规将后台账号交给代运营公司,后者通过打电话、发短信骚扰用户索要好评。”某外卖平台工作人员披露。
在一些招聘网站上,曾有“好评回访客服”等岗位在招人,工资3000元-8000元/月。一家开发智能回访机器人系统的企业工作人员表示,外卖商家后台接入此类系统后,可根据订单自动拨出提前录好的回访电话索要好评,话术就包括“好评可让店内服务员获1元提成”等内容。
对此,北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨认为,根据《防暑降温措施管理办法》,高温补贴属于津贴,应当纳入工资总额,仅可以现金形式发放,这属于用工方的法定义务。
王玮琨认为,“利用和绑架消费者的同情心,达到提高店铺评分的目的,这是变相地使消费者和外卖员、打包员等劳动者成为刷好评的工具。”王玮琨表示,消费者不是因为认可产品品质或服务而给好评,这不仅背离了设立评价制度的初衷,也不利于维护劳动者的合法权益。对于该类问题,除平台应加强自身管理外,相关管理部门也应制定法律法规或规章制度,用制度加强监管。
综自中新经纬、工人日报
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