AI+政务服务 经开区以数字赋能营商环境持续优化

近日，北京经济技术开发区发布了全市首个政务大模型服务平台“亦智”，记者了解到，该平台包含迎商中心数字人、智能决策助手、智能政务小助手、实验室智能监管、亦城慧眼等8个场景应用，涵盖了政务服务、企业监管及城市治理等多个领域。

在北京亦庄迎商中心，蓝色大屏上的数字人引人瞩目。据介绍，企业可以语音唤醒数字人，快速咨询相关政策，了解产业发展、合作意向等多角度内容，为投资决策提供有力支持。“没想到只用与数字人进行简单对话，就能直观查看到与企业最贴切的政策数据，这样便捷高效的办事体验也坚定了我们在经开区发展的信心。”在了解数字人功能后，一位企业负责人说道。

据介绍，“人工智能+政务”的触角已经延伸到每位办事人的“掌上”，在北京亦庄，只需一部手机就可完成97个事项咨询和人力资源、公共卫生等多个领域事项智能办理，实现咨询互动智能化、办事服务精准化、材料预审自动化，办理效率较之前大大提升。北京经开区相关负责人介绍，“在12315投诉举报处理过程中，如收到投诉信息，利用‘亦智’搭建的投诉举报智能客服场景，通过对80万工单、63万条法律法规等数据训练，就可以精准高效解决企业投诉举报问题，提升企业办事体验。”

此外，为有效保障市场主体合法权益，“亦智”打造了实验室智能监管与执法案卷智能编撰等场景，实现了全区300余家实验室企业重点事项全覆盖，执法人员可在线实时查看企业风险点，结合智能执法案卷分析，为企业提供科学、精准执法监管服务，实现政府“有呼必应、无事不扰”。

除了为企业提供服务之外，“亦智”针对政府工作人员还搭建了系列智能场景。其中智能决策助手基于全域100多万条决策指标，在问答间呈现丰富图文信息，为辅助决策调度和指挥应用需求提供可能。目前，该助手已初步实现了1000余个领导驾驶舱指标的智能问数和决策支持服务。此外，智能场景构建助手通过对场景涉及的业务、对象和数据进行梳理，充分利用已有的共性数字资产，快速组装出各类场景应用，其构建周期由2个月缩短到2周，极大提升了指挥调度、审批监管等业务场景的建设效率。

据透露，北京亦庄还打造了亦城慧眼城市治理场景，为一线执法人员提供4000多种要素和107种事件检测，“这个平台对我们来说具有实质性地帮助，比如在无证游商的管理中，之前只能通过脚步去发现，现在我们多了一双‘数字眼’，只要点击几下，就能精准定位，及时监管。”执法队员程卫国告诉记者，这一系统还可以实时与综合执法系统进行连接，快速实现系统内全流程闭环处置。

未来，随着大模型应用的逐渐深入，北京亦庄将不断立足实际需求，创新升级应用场景，在政策制定、统计咨询、税务服务、生态环境、档案管理等方面进一步探索，全面支撑政府实现数字化转型，以数字赋能营商环境再优化。