开往草原的列车：乘务人员自学俄语、蒙古语，列车长化身免费导游

一张张当地旅游景点的照片挂在车厢两侧的墙上，两名乘务员身着民族服装，邀请乘客一起拍照打卡。7月8日晚，“网络媒体哈铁行•走中欧班列东通道看北疆翠屏牧歌回旋”采访团搭上了黑龙江哈尔滨至内蒙古呼伦贝尔满洲里的K7091次列车。

K7091次列车连接黑龙江西部和内蒙古东部地区，列车单程运行12时05分钟，935公里，停靠6个站，途经大庆西、扎兰屯、牙克石、海拉尔、扎费诺尔西等草原地带，沿线百姓以蒙古族、鄂温克族、鄂伦春族旅客居多。

列车上，被称为“草原百事通”的列车长王忠林拿出班组职工自制的“草原旅游攻略”，向乘客们介绍起当地的美食和风光，“希望能帮助大家了解一些特色景点和人文风情，让大家来了以后不踩坑，玩得更开心，走在蓝天下欣赏大草原。”

列车长王忠林为乘客们介绍草原旅游攻略。图/九派新闻彭茸雯

王忠林介绍，被誉为“草原小红花”的K7091次列车，其前身创建于1985年，由于交通不便，这趟列车曾主要为牧民出行、购买生活必需品提供方便。随着时代发展和社会进步，龙江旅游大开发，呼伦贝尔也出现“旅游热”，其服务范围逐渐延伸，开始向从全国各地而来的旅客提供旅游常识和景点介绍。

自年初以来，齐齐哈尔客运段海京车队结合列车途经地区的文化特色，牢固树立“旅客至上，让旅客美好出行”理念，结合列车途经地区的文化特色，车队通过车内装饰、广播内容、特设服务、文化活动等形式，展示中俄蒙经济走廊的丰富历史文化和自然景观。考虑到沿线俄罗斯籍、蒙古族旅客较多的特点，车队组织乘务人员自学俄语、蒙古语等基础服务用语，打通语言沟通障碍。每到草原旅游季开始时，各班组列车长化身导游，制作旅游手账、展板，为旅客讲解沿途旅游景点，规划旅游路线，丰富旅客旅途生活。

此外，车内还准备了装有老花镜、针线盒、充电宝、爱心呼叫器等物品的便民服务箱及爱心小药箱，全力保障旅客出行安全。

数据统计，列车自开行以来，日均运送旅客800人，单日客流高峰为1300人，深受沿线蒙古族、鄂温克族、鄂伦春族等少数民族及百姓们的喜爱。

王忠林于1998年参加工作，2010年成为一名列车长，在该职位至今已14年，见证了中国铁路的发展与成长，“我们的铁路如今已经走出国门，走向世界，”他表示，“作为一名铁路人，这是我们引以为豪的事情。”

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