备降后重新起飞遗漏4名旅客 东航致歉：将吸取教训，改进服务工作

7月7日，中国东方航空就“备降后重新起飞遗漏4名旅客”一事致歉，称系地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致旅客漏乘航班。今后将吸取教训，改进服务工作。”

此外，中国东方航空转发当事乘客发布的微博，就此事再次致歉，表示“正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。”下图为致歉信全文：

据媒体报道，7月4日，由上海飞往西宁的FM9273航班因天气原因备降兰州，经过4小时的等待后重新起飞，但航班遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。