武汉市民称购物和乘车被“反向抹零”，律师：属违法行为，保留证据可依法维权

“反向抹零”屡禁不止？该词最早出现于2022年，辽宁大连一男子在海鲜大排档吃饭消费930.9元，却被商户收取931元。当时，此事引发大量关注，大连市市场监管局立案调查，对商户作出处罚，并强调“反向抹零”属违规违法行为。

而在近日，九派新闻从武汉市民热线处了解到，部分市民反映在日常购物和出行时，都碰到了“反向抹零”的情况。

【1】消费者：被强制收费心里不舒服，不确定是否违法时，可能会选择“算了”

市民郑先生反映，江岸区某小区门口附近有家生鲜小超市，收费时总是喜欢“反向抹零”，多收顾客几分钱。

收费单据。图/武汉市民热线公众号

近日，他在该超市买了7个土豆，计价12.48元，微信支付时收了12.50元。九派新闻了解到，一般超市抹零会顺手送一两棵小香葱，但该处不找零，也未送葱。

谢先生也有类似经历，他从黄浦路打车前往天河机场发票金额合计96元，司机却要求支付100元，“反向抹零”直接多收了4元。

收费单据。图/武汉市民热线公众号

其实，武汉市相关部门知晓上述现象后，均在核实情况后，对商家和当事驾驶员进行了处罚，责令整改、退款。

6月30日，记者采访了多位市民，他们均表示自己不接受商家“反向抹零”的行为。虽然多收的钱都是几分、几毛或者几块钱，但作为消费者，心里很不舒服，这是一种强制收费的行为。

但记者问及他们是否知晓商家“反向抹零”属于违法行为，如若碰到此类情况，会不会和商户“较真”时，有的市民表示自己会捍卫作为消费者的权益。有的市民则称，在不确定商户行为是否违法时，可能会选择“钱不多，就算了”。

【2】律师：“反向抹零”是违法行为，消费者可保留单据维权、经营者要依法赔偿

对此，湖北瑞通天元律师事务所副主任唐斌表示，消费者在外面消费结账时，商家抹个零头是常见现象。“抹零”本是商家减少现金找零的麻烦，让利于消费者的善意行为。

而所谓的“反向抹零”是指不法商家利用收款“四舍五入”，在商品标价之外加价出售商品或者收取商品未标明的费用。

唐律师表示，“反向抹零”行为，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但却属于违法行为。《中华人民共和国价格法》第十三条明文规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。

《消费者权益保护法》第十六条也规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

可见，“反向抹零”可以明确定性为违反价格法规，侵犯消费者的知情权、选择权与公平交易权的违法行为。

唐律师提醒广大消费者，遇到商家擅自“反向抹零”，多收取费用时，可以保留好消费单据，及时拨打12315向市场监管部门反映，依法维护自身合法权益。

湖南芙蓉律师事务所李颖琦律师也认为，商家擅自对顾客“反向抹零”行为系违法行为。“反向抹零”属于在标价之外，加价出售商品，违反了《中华人民共和国价格法》。

他特别提到，如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，造成损害的，应当依法承担赔偿责任。经营者还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。