新经济观察|协同办公赋能综合设施管理行业 数字化转型提速

火爆的演唱会、舒适宜人的小区，大众的娱乐活动与日常生活其实和一个行业紧密相连。它就是综合设施管理行业，需要事无巨细、严格把关、高效协同，将安全问题、生活保障落到实处。对于优质服务的追求，促使该行业踏上了数字化转型之路。然而，多年来，行业的数字化转型花费高、成效慢，需要落地实践和业务强结合等问题，一直是困扰相关企业破局的难题。

如何让万人演唱会安全落地？以嘉信立恒为例，作为综合设施管理头部企业，嘉信立恒旗下的大型活动安保团队，将帮助客户进行智能安防、数字化管理等作为其主营业务之一。

相关负责人介绍，早在演唱会开始的两个月前，嘉信立恒会把场馆活动信息全部汇总在协同办公软件飞书文档一处，团队成员可以评论、提问，逐步建立起立体丰富的场馆信息库。在画板上，每个人都可以在场地图上勾画、敲击文字，不放过任何一个安全细节。

“在实现数字化战略的过程中，嘉信立恒用飞书打通了沟通的壁垒，全集团3万多名员工用各种有趣的技术来协同，承载着文化的输出。”上述负责人表示。

一个社区遇上数字化会是什么样？业主通过人脸识别可以进入小区，访客亲友通过二维码完成人脸识别，无需通过物业登记，保障了业主的隐私和安全。

在成都新希望锦麟府这个数字化转型成功的小区，受益的不仅是业主，物业工作人员的行为会化身为一条条数据，彼此串联、相互推动。业主在工单中台报失报修，工作人员会在5分钟内响应，处理完成后会上传照片，发出工单评价的推送。

新希望物业相关负责人表示，有了协同办公软件，对内部来说，企业的流程更清晰，管理更高效；对外部来说，数字化工具给业主提供了更及时的服务。

据悉，新希望集团首席数字官李旭昶曾在今年4月表示，通过数字化手段，传统产业可以实现转型升级，进而应对新的商业环境挑战，把握新的发展机遇。商业模式转型，无论是提升客户体验、实现卓越运营，还是开源、节流、降本、增效、提质，这些课题均离不开数字化的大力支持。