人工智能重塑旅业价值链，德旅局访华考察数字化旅游应用市场

数字化转型特别是人工智能应用和大数据分析，正在重塑全球旅游业的整体价值链，在中国市场尤为显著。6月上旬，德国国家旅游局董事会主席及15家来自德国各地、城市和旅游服务提供商的决策者和技术专家，来到中国进行数字技术的交流考察，先后在北京、上海、杭州、深圳等地进行拜访和交流，这也是近十年来德国旅游界最大规模的访华团。

据介绍，此次中国数字化旅游应用市场的考察之旅，德旅局及旅游同业与携程集团、上海数据交易所、蚂蚁集团、阿里巴巴集团、大疆等多家企业及机构，共同围绕数字旅游平台的发展趋势、移动支付创新、人工智能技术、无人机技术、自动驾驶以及智能设备和物联网的旅游应用等问题进行了探讨。

在德国旅游业界看来，中国将移动技术深度融入日常生活。中国旅游业充分把握这一机遇，推出了移动端预订、电子票务、扫描二维码入场以及几乎随处可用的移动支付等一系列服务。这种技术整合令旅行的全过程，从规划、预订到体验、反馈变得无缝对接，极大提升了旅行的便捷性和效率。

“中国游客优先考虑便利性，寻求无忧无虑的旅游体验。”德旅局董事会主席何佩雅指出，中国在人工智能和大数据方面的投资，特别是在北京、上海、杭州和深圳等中心城市的投资，推动了创业环境和全球相关领域的蓬勃发展。“由人工智能驱动的应用程序和物联网，正在彻底改变企业与客户的互动方式，旅游业也不例外。”

“进入21世纪后，中国出境游的迅猛增长不仅归功于经济的繁荣，更得益于其在人工智能、大数据、移动支付等数字技术领域全球领先的开发和实施，以及在新兴渠道和社交媒体上的卓越表现。”德旅局方面表示，在中国市场，将把利用社交网络、与在线平台合作视为战略核心，特别关注并拓展对中国游客尤为重要的数字化服务体验。

旅游业的数字化和绿色转型对于在全球市场中保持竞争力至关重要。据悉，德旅局为德国旅游业推出了联合知识图谱/开放数据项目。截至目前，知识图谱已集成超过55万条数据，形成了开发AI驱动应用的基础。“下一步是沿整个价值链实施无缝连接，包括同步预订系统、交通、住宿和活动，通过在线平台、移动应用和面对面互动等触点，提供一致且不间断的客户服务。”

另外，利用AI开发和实施数字营销工具拥有巨大潜力，例如沉浸式技术和语音对话界面。据悉，德旅局自2023年起与百度合作，利用文心一言平台，对大量关于德国旅游的内容进行了深入训练，旨在为中国游客打造一款个性化的AI助手，协助中国游客在德国的旅行更加便捷、高效。

何佩雅强调，中国是德国入境旅游市场中极具潜力的客源市场之一。2019年，中国游客在德间夜数已突破300万大关。同年，中国游客为德国旅游业带来的收入高达60亿欧元，为德国的酒店、餐饮以及零售业带来了巨大的经济潜力。随着中国到德国航班数量的增加，2024年第一季度的复苏率达到63.1%，德旅局预计，来自中国的游客需求将重新上升。