延庆区举办接诉即办专项培训，促文旅从业人员提质增效

2024年延庆区文旅从业人员提质增效——“接诉即办”专项培训6月5日在延庆万豪酒店成功举办。本次培训旨在深入贯彻落实近期市文旅局、区主要领导对接诉即办工作的指示要求，总结2024年上半年旅游行业接诉即办工作，分析查找问题，明确下半年接诉即办工作重点、旅游旺季的服务保障，推动下半年工作取得长足进步，扎实提升游客体验感和满意度。

本次培训分为开班仪式、专家授课、代表企业经验分享三个环节。开班仪式上，延庆区文化和旅游局二级调研员尤宝军同志就培训整体提出三点要求：一是把握机会，提升能力；二是学用结合，强化服务；三是及时传达，建立机制。要求各位参训学员扎实抓好贯彻落实，压实办单成效，力争以此次专项培训为契机，通过全行业共同努力，推动文旅服务接待和服务质量再上新台阶。

延庆区城市管理指挥中心张伟光副主任对文旅行业接诉即办办理工作提出了提纲挈领的要求：一是各文旅企业要把接诉即办用好，更好地擦亮延庆三张金名片；二是要以接诉即办为抓手，更好地提升文旅服务的品质；三是在推进接诉即办工作中应突出三“重”，即“重实际，找问题”“重时效，快处理”“重实效，顾大局”，全面助力文旅行业高质量发展。延庆区文化和旅游局党组书记、局长洪炜同志出席开班仪式并致辞。他提到各文旅企业要围绕压实压细办单实效、全面提升文旅行业服务质效、构建和谐安全旅游环境，查缺补漏、做优服务、做精产品，做好端午假期保障和旅游旺季服务，让游客来得顺畅、住得温馨、吃得舒坦、玩得开心、买得合意、走得留恋！

为提高培训质量，本次培训创新授课形式，进一步提高文旅企业接诉即办、为民解忧的工作水平。本次培训邀请了北京市文化和旅游局法律顾问苗慧敏、北京经济管理职业学院教授王若军两名专家，分别围绕《投诉案例分析及投诉处理技巧》《接诉即办的逻辑与实践》授课，同时以“理论培训+案例分享+实战演习”为抓手，邀请国家高山滑雪公司、八达岭文旅集团、世园公司、长城脚下的公社等延庆区文旅企业代表分享经验，专家现场点评，实战化演习，切实提高文旅企业的办单能力和服务水平。

本次培训共有17家营业景区、62家酒店、23家民宿、14家审批发证的文化艺术培训机构、5家旅行社代表、3家文娱场所代表的接诉即办工作负责人120余人次开展线下授课，同时开通线上直播，邀请未到场工作人员及对口协作单位近590人次参加，实现培训成果全覆盖。下一步，延庆区文化和旅游局将围绕“新时期旅游服务提质增效”的总目标，有计划、有层次、有侧重地开展培训工作，为延庆区打造出一支更专业、更优秀的现代化文旅人才队伍，为全区文旅高质量发展提供强有力的人才支撑。