最难沟通的，是那些一脸正确的人

作者：洞见pumpkin

前些年我做记者的时候，采访过各行各业的人。

在交流过程中我发现，最难沟通的不是那些没什么阅历，没接受过教育的人，反倒是读过一些书，但懒于思考，满脑子都是“正确答案”的人。

他们张口闭口就是：这不对，你听我说，你应该…… 

无论你如何盘逻辑，摆事实，讲道理，他都会本能地调动脑子里那套“正确答案”去应对。

和他们讲话，常常有种鸡同鸭讲的无力感。

这类人一般都有以下三种特征，遇到他们，我劝你不要浪费口舌，躲得越远越好。

01

只见人过，无视己非。

人在对待事情和处理问题时，有四种不同的境界。

最高的境界是：我知道我错了，并且我勇于承认；

较高的境界是：我知道我错了，我也承认，但是我不愿意提；

比较低的境界是：我知道我错了，但是我不承认，并且你也不能说；

最低的境界是：总是觉得别人是错的，从来不觉得自己是错的。

生活中最难沟通的，就是后面两类人。

心理学家武志红分享过一个案例。

有一个女孩替自己的父亲来做心理咨询。

她父亲但凡做错事，永远都在怪罪别人，要么是怪她，要么是她母亲。

比如，父亲饭菜做得不好吃，会责怪帮厨的她：谁让你在这儿碍手碍脚的，害我连饭都做不好。

再比如，因为暴风天气，家里落满了灰尘，他又责怪妻子没有紧闭门窗，可明明他才是最后离开家的人。

最后，难堪忍受的母女俩选择了离开。

女孩的父亲就是典型的低层次的交流者。

他们总觉得自己都是对的，别人都是错的，遇事习惯逃避，喜欢将所有的错都归咎于外部。

工作不顺利，是因为领导太挑剔；人际关系不和谐，是因为对方太难相处；生活不如意，是因为伴侣不够努力……

如果你试着去提醒他：也许你工作时可以再细致一点，和别人相处时可以再客气一点……

他会像好斗的公鸡，红了眼的兔子一样，跳起来把你反驳得狗血淋头。

心理学上有一个专业名词，叫作“逆火效应”。

你永远无法说服一个自以为是的人，因为你越纠正，对方越觉得自己是对的，并且对你越排斥。

当你的认知超出了对方，他就会本能地防卫和抵抗。

因为他的每个毛孔都在证明自己是对的，以保护自己的尊严不受侵犯。

02

只见树木，不见森林。

你有没有遇到过这种情况：

与人交流时，你苦口婆心提出各种建议，对方却无动于衷。

比如，你劝一个年轻人好好读书，将来学一门技术，好在社会上立足，他却反驳说，我大爷，我二大爷都没读过书，照样混得风生水起，这个社会靠的是人脉、资源和运气。

再比如，你劝一个被出轨的女人尽早脱离失败的婚姻，重回职场，她会固执地以为，只要忍气吞声，婚姻还是能维持下去的，父母辈不都是这样将就过来的吗。

任凭你吐沫飞溅，舌灿莲花，对方根本无法被动摇。

“为什么这么简单的道理，他就是听不懂呢？”

我之前也常常产生这种挫败感，直到我看到两个故事。

网友@沧海一粟分享说，小学的时候大家都爱看西游记，下课时同学们围在一起讨论。

当提到唐僧那件黑色袈裟时，有个同学站出来说：那袈裟是红色的啊。

其他同学都反驳他，但他特别犟，非说是红色，气得班里的一群人打了他一顿。

后来那个同学哭着把他们带到家里，他们才发现，这个世界上原来还有彩色的电视机。

你无法跟一个只见过黑白两色的人谈色彩，不是他们故意抬杠，而是他们没见过别的颜色。

尼日利亚女作家Chimamanda Ngozi Adichie在TED演讲中提到。

一个学生在读完他的书后，对她说：

非常可悲，尼日利亚的男人都和您书中的父亲角色一样，都是施暴者。

Chimamanda Ngozi Adichie听完后说：

我最近刚读了一本小说叫《美国精神狂魔》，对此我也感到很惋惜，美国青年都是连环杀手。

你无法和只听过一种观点的人谈世界观，不是他们的观点有误，而是他们只见过世界的一面。

美国心理学家乔治·凯利曾经提出过“个人构念论”的观点。

一个人的认知是由过去的见识、经历、思维、期望、评价，等等形成的观念。

人们习惯用以往的阅历作出判断，当一个人的认知水平很低的时候，他的个人构念所提供出来的对策就很狭窄，但却成为了他的全部。

你无法动摇一个人的偏见，除非你走进他过往的经历，带他走出观念的森林。

03

只见锤子，不见钉子。

日剧《半泽直树》中有这样一个情节。

一家机器厂因为经营困难，向银行申请贷款。

银行人员参观场地时，发现机器厂生产效率低下的原因是，他们还在使用最原始的手工打磨方式。

银行提出，想要获得拨款，必须先引入自动化设备。

谁知厂长宁可不要借款，也不愿引入设备。

他坚持认为：手工打磨的产品最可靠，是机器产品不能媲美的。

银行人员失望地说：

“你要考虑的是如何用机器做出高质量的产品，而不是从一开始就否定机器。你如果不放下对新事物的成见，即使我们借你再多的钱，你也一样会破产。”

查理·芒格说：手里拿着锤子的人，看什么都是钉子。

当一个人通过专业特长赢得别人的信任，获得一定成果后，他也会逐渐习惯忽略别人的意见，进而形成“只有自己对”的教条主义。

知识上的聋，会导致精神上的哑。

只抱着单一思维模式去处理问题，往往容易把路走死。

而那些真正博学的人，反倒会觉得自己一无所知。

乔布斯有句话被很多人奉为圭臬：stay hungry，stay foolish（求知若饥，虚心若愚）。

即便已经在手机领域创造出属于自己的神话，他仍保持着初学者的心态。

乔布斯曾经说过：“我愿意用我所有的财富获得一个机会——与苏格拉底交谈一下午。”

苏格拉底是个怎样的人物？

在古希腊时代，有人去德尔斐神庙问先知：“谁是雅典最聪明的人？”

先知回答说：“苏格拉底是雅典最聪明的人。”

苏格拉底却说：“我只知道一件事，就是我什么都不知道。” 

为什么神会觉得苏格拉底是最有智慧的人呢？

正如赫拉利在《人类简史》里说：

“人类文明得以缔造的整个通道，不是因为我们有知识，而是因为我们无知。”

他能认识到自己的无知，这才是真知。

04

爱默生说：庸人之所以平庸，就是因为他们的思想过于固执。

固执的本质在于认知水平有限，满脑子正确答案，而认知水平的提升也非一朝一夕的事情。

与其与他们做无谓的争辩，期待他们改变，不如趁早远离。

著名企业顾问刘润曾提出过一个沟通原则：

表达而不说服。

曾经我或多或少也有点自负和固执，但读的书多了，见的人多了，我对自己的认知也逐渐清晰起来，比起“你听我讲”，我更愿意承认“我说的都是错的”。

当然这个改变不容易，需要刻意提醒自己，更需要循序渐进。

如果你也意识到自己的问题，请你把

“极度开放”

当作人生原则。

请对照“头脑封闭者”的特征，自省自查。

多倾听，多反思，多读书，多思考。

当你所知越多，傲慢和偏见自会越来越少。