评论|店主奔波千里追讨“白嫖党”，公平的规则怎能让人不敢维权

如此较真的店主背后，其实涉及一个严肃的问题，即电商规则的公平性

为了价值不到100元的12双袜子，从上海驾车奔波1000多里，一名网店女店主不惜血本向“白嫖党”维权引发网友讨论。涉事男子已经为其不当行为道歉，并愿意赔偿女店主此行车马费3500元钱。

为了几十块、花费几千块，很明显“不划算”。或许店主就是为了出口气，要不惜代价教育一下“白嫖党”。最后，店主拿到了赔偿，但又拿出7000余元买东西送给村民。

如此较真的店主背后，其实涉及一个严肃的问题，即电商规则的公平性。为什么涉事男子可以占到便宜？

根据店主的说法，“买家退货时，只要一上传快递单号就能收到我们的极速退款，这在网店平台上是一个漏洞”，所以该男子就利用这个规则“买多退少”，买了两盒袜子却只退回了两双。

除了“极速退款”，还有“仅退款”“发货迟自动赔款”等规则，均令不少店家头疼。

现在电商平台对消费者权益确实格外重视，是由于电商增长逐渐见顶，竞争加剧所致。截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。用户争夺已经开始进入存量搏杀阶段，各大平台为了获客只能把规则定得越来越“诱人”。

而且以上规则还符合“保护消费者”这种近乎不能质疑的进步话语。舆论风向已经逐渐将消费者和商家脸谱化——消费者一定是弱势、朴素的，商家则是强势、狡猾的，“保护消费者”似乎怎么强调都不为过。

但从这起事件中就能看到，商家其实同样无奈，同样是一位普通人。《2022双11电商金融服务报告》指出，中小微企业仍然是电商主体，超过80%的商家年销售额在300万元以内。许许多多商家并不具备超出普通人的博弈能力，就像这起“千里追袜”，不少店主说她“做了很多商家不敢做的事情”。“不敢”，正是当前很多小商家面临的一种处境。

并且这类规则是否能真正保护消费者权益也很难说。有商家表示，“极速退款”“仅退款”之类的规则虽然头疼，但他们通过把退货的损失算进成本，再提高客单价售卖产品，也逐渐地适应了这种机制。可见，看似保护消费者，但商家同样有办法规避。

这种规则还有某种副作用——冲击社会的道德信用，放大人性之恶。就像这起事件里的男子，村委会介绍他“平时比较老实，可能在外地打工期间学到了这种占小便宜的‘方法’，一时糊涂实施了不光彩行为”。明显有漏洞的规则，很容易诱导人道德滑坡。

保护消费者权益当然是必要的，对商家进行一定的监督约束也是市场经济的题中之义。但具体规则的大原则还得是公平，生意终究是双方合意的结果，一旦突破基本的平衡，就一定会带来扭曲：要么消费者体验太差，要么商家无法经营，这都是市场总福利的损失，也会造成诚信体系的紊乱。

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