APP自动续费报告：超六成受访者未收到自动续费提醒

5月29日，新京报联合北京市消协发布《APP自动续费与消费者权益保护报告》。

《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》等法规均要求相关经营者在自动续费等日期前以显著方式提醒用户。此次问卷数据显示，多数受访者表示在扣费前并未收到任何提示，占比61.45%。而在用户收到的提醒中，短信、站内信和微信内推送是较常见的三种方式，出现几率分别为32.15%、24.24%和20.2%。

同时，大部分受访者对平台目前采取的扣费提醒方式并不满意。其中，36.7%的受访者表示非常不满意，27.61%的受访者认为不太满意。相反，认为满意和非常满意的受访者共计9.26%，26.43%的受访者保持中立态度。

超六成受访者希望，APP在用户订阅会员服务前，应当通过粗体、颜色明显的字体对自动续费选项进行标注，并在自动续费扣费前，通过短信、微信或电话等方式明确提醒，同时在站内私信、推送通知之处明确提醒，以保证用户知悉。