希尔顿因住客夜不归宿多收3000元，保护会员不是店大欺客的借口

近日，游客汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店，后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

汤先生告诉记者，他入住时开了2间房，住3个晚上，入住前该酒店要求会员承诺入住期间违规转让会员礼遇将支付500元/晚的差价费用，退房后，酒店经理称调取监控发现他夜不归宿，直接从他交的押金里多扣除3000元。

酒店前台工作人员回应记者称：“这是保护会员权益，做的基础内部审核。”5月25日，汤先生表示，在他向希尔顿集团发送电子邮件反映情况后，3000元扣款已原路退回。（据5月28日上游新闻）

北京王府井希尔顿酒店的订房页面（图片来源：希尔顿官方预订小程序截图）

希尔顿酒店是全球知名豪华酒店品牌，据订房平台显示，涉事酒店一晚房费大概在1100元到1600元之间。但就是这么高端的酒店，却把客人当成自家员工一样严管，不但全程监控紧密盯梢，客人订了房晚上没回来睡，还要被罚款。这在普通消费者来看，实属管得太宽，令人费解。有网友感叹说：“贵的酒店都管这么严吗？这不是花钱找人监视自己吗？贫穷又一次限制了我的想象力！”

不过，也有网友对于希尔顿提出的“为了维护会员权益”的说法表示理解。因为，社交平台上确实存在不少转让豪华酒店会员礼遇的帖子。因为酒店会员订房时能够享受优惠价格，还有免费升级房型，赠送早餐等礼遇，所以一些会员会有偿帮非会员的住客订房，相当于转卖了会员礼遇，变相薅了酒店的“羊毛”。一些豪华酒店对这一现象也很头疼，于是就会想出各种办法来限制和防范。

酒店要求住客签署的承诺书（图片来源：受访者供图）

但是，涉事酒店对该事情的处理让消费者难以接受。首先，酒店和住客之间是服务提供方和购买方的关系，住客购买住宿服务，是否享受，在约定时段内何时享受，酒店没有权利限制，酒店监控住客的行踪，要求其晚上一定要回房住，已经属于越界行为；

再者，住客晚上没回来住，并不能作为其转卖会员礼遇的直接证据。汤先生解释称，他晚上没有回来住是因为要倒时差，在外面玩，白天回来住了，他说的是否是实情，是否有其他人入住他的房间，有没有可能存在“代订”行为，既然有监控应该很容易查清。光凭“夜不归宿”就多收差价，这本身就显得理亏了。

值得强调的是，酒店为了维护公共秩序，在公共区域安装监控，一般不涉及侵犯隐私权，但如果对监控数据未能合理使用，导致住客个人信息泄露，则涉嫌侵权违法。就算有会员存在“代订”行为，也只是违反了酒店的内部规定，但是酒店如果为了打击“代订”而违法，那就是有理也变成没理了。

豪华酒店不想被“薅羊毛”，要打击“代订”，维护会员系统内部的公平，可以从改善订房流程入手，比如，限制一张会员卡只能订一间房，入住和提供会员礼遇时，都查验身份证件，保证办理订房者和入住者一致，这些方法都更符合法律规定，也能有效地防范“代入住”行为，为什么非要采取监控住客行踪，事后追收差价这么麻烦又刻薄的方式？

现在的消费者都重视“体验式”消费，一进门就让人签署承诺书，不合理地免除酒店的管理责任，却加重住客的责任，不但让消费者觉得体验糟糕，也破坏了市场秩序。既然是豪华酒店，就应该拿出与价格相应的服务，让住客体验与价格相应的尊贵。

来源｜极目新闻

编审｜郑宗敏 赵惜雨晨（实习生）