拒绝会员套路，APP自动续费不能防不胜防

为激发消费活力，改善消费者体验，国务院在今年3月颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，并定于7月1日正式实施。《实施条例》要求相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前以显著方式提示消费者注意，此规定进一步加强自动续费的告知义务。

5月28日，新京报贝壳财经联合北京市消费者协会发布APP自动续费调查问卷，调查结果显示，94%受访者遭遇过自动续费套路，却只有2成用户知道如何关闭自动续费。

当前，数字服务已经渗透到我们生活的方方面面，消费者对数字内容、云服务、软件等APP应用的需求不断提升。然而，在变现压力的趋势下，APP开发者为了诱导用户增加购买APP服务的频次，想出了自动续费这一招。而自动续费在扣费上存在隐蔽性，尤其是对于粗心的消费者，往往很久之后才会发现“悄悄”被扣费。

新京报贝壳财经记者调查爱优腾芒等六大视频平台发现，这些平台往往以低价包月/季/年会员套餐诱惑用户订阅自动续费。取消续费却找不到入口，支付渠道、应用商店以及视频平台“扯皮”让消费者陷入退订难。此外，共享单车月卡自动续费协议说明同样需要仔细查找才能知晓。外卖、商超等平台亦有会员套路多、会员套娃等情况。

如何让消费者自动续费，商家花样百出。有些商家干脆取消了单月购买会员资格的选项，消费者只能选择自动续费的方式来购买，有些商家将自动续费作为默认选项。问卷调查结果显示，86.53%受访者在订阅时遇到过页面默认勾选问题，而这是工信部文件明令禁止的行为。

有些商家将单月购买的费用定得很高，诱导贪便宜的消费者选择“看似便宜”的连续包月模式，有些商家极力掩盖自动续费的实质，比如不给用户推送告知信息，用户在被扣费的时候才发现。问卷调查结果显示，61.45%受访者在自动续费的过程中未收到任何提示。

自动续费的坑还不仅在购买会员付费的时候。比如，有些商家用内容诱导付费，大会员里面嵌套小会员，VIP上叠加VVIP，通过“短剧卡点”的方式，让消费者心绪难平。比如，有些商家在付费页面没有维权通道，消费者一旦付费就无法退款。如今，电商都普及了7天无理由退换服务，而APP会员却经常缺少退换渠道。

当然，自动续费中也有消费者自己的问题，比如自己不知道如何结束自动续费，以及对钱包管得不严，自动扣费很久才去取消。

如何让消费者避过自动续费的坑？《实施条例》实际上抓住了自动续费的关键点，那就是充分告知。这样或许可以避免APP开发商通过隐藏自动续费信息的方式来误导消费者，即消费者明明白白消费。但完全杜绝自动续费，未来还需要在以下几个方面进行补充：

其一，价格才是根本。从调查问卷结果看，68%受访者认为会员价格过高。当前很多APP存在强势市场地位，有很强的定价权，对于有些APP刚需消费者，很难拒绝。所以，应该对刚需APP的定价进行适度干预，有个合理的收费标准。

其二，需将购买会员协议关键信息简化显示。从调查问卷结果看，66.33%受访者在订阅前基本不看APP自动续费或会员服务协议。这可能是因为嫌麻烦，但也可能是因为当前的会员格式条款本身过于复杂，诸如自动续费等关键信息应该在显著位置以较大字体显示。简单理解，就是需要在APP收费界面上尽量简单地展示信息，可以通过标准的方式来要求APP收费界面提示足够多的信息。

其三，自动续费的关键痛点，还是在维权渠道。调查显示，仅有21.38%受访者了解关闭自动续费全流程，64.81%受访者需要摸索才会关闭自动续费，尚有13.8%受访者不会关闭。现实中，APP的会员维权通道往往设置得非常隐蔽，甚至很多APP根本就没有维权通道。

调查显示，遇到自动续费问题，33.5%受访者自认倒霉，只有33.33%受访者会主动维权。从维权渠道看，75.59%受访者选择官方客服，42.42%受访者选择支付平台，15.49%受访者选择应用商店等下载渠道，仅20.54%受访者选择向有关主管部门求助。此次调查中，65.15%受访者认为维权不容易。

从以上数据可以看出，面对自动续费要做好两件事：一是畅通官方客服投诉渠道，因为这是消费者最直接的维权路径，要强制要求APP设置客服通道，并显示在显著位置。二是要增加官方维权的通道，由于互联网存在跨区域的问题，之前消费投诉属地管辖方式已经不合时宜，需要在线设立丰富的消费纠纷解决渠道，比如全国统一的互联网消费投诉在线渠道。

自动续费问题正在得到有效解决，比如当前自动续费已经可以在支付平台自主取消。《实施条例》落地后，将有效保障消费者在自动续费上的知情权。但落实相关制度还需要各方共同努力，包括加大监管力度，督促经营者落实法律法规，消费者协会等组织需要适应互联网时代的维权特点，做出调整。

而作为消费者还需要加强自我保护意识。各方共同解决自动续费这一顽疾，助力构建一个健康、有序、公正的APP市场环境，让消费者享受到更加优质、便捷的APP服务。