上海发布婚介服务机构合规指引，首推征婚消费“冷静期”退费制度

据“浦东发布”消息，近日，上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，聚焦婚介机构从成立到运营的全流程，鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。

针对部分机构制造焦虑、诱导消费，致使征婚者盲目消费、冲动消费等带来的退费问题，合规指引提出：3-7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。

据了解，3-7天冷静期退费制度为业内首推，将为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供参照依据和对标尺度。