据“浦东发布”消息,近日,上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门,联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引,从婚介机构经营主体视角出发,聚焦婚介机构从成立到运营的全流程,鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。
针对部分机构制造焦虑、诱导消费,致使征婚者盲目消费、冲动消费等带来的退费问题,合规指引提出:3-7天冷静期内,实体婚介机构门店一般不开展服务,征婚者有权解除合同且不承担违约责任,征婚者要求解除合同的,婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主,与实体门店以约见服务为主的运营模式不同,本次暂不纳入冷静期推行范围。
据了解,3-7天冷静期退费制度为业内首推,将为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供参照依据和对标尺度。
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