武汉青山区82家线下实体店可“七天无理由退货”

5月27日，九派新闻从武汉市市场监督管理局获悉，青山区市场监管局积极推动“线下实体店无理由退货”承诺活动，号召引导全区实体店经营者践行优质服务、公开承诺和诚信经营。2024年，青山区已有82家线下实体门店加入。

青山区市场监管局积极推动“线下实体店无理由退货”承诺活动。图/通讯员提供

“原本七天无理由退货是针对线上购物的，我们号召线下实体店也推行七天无理由，激发消费活力。”青山区市场监管局负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，除特殊商品以外，消费者线上购买的商品应该享受七天无理由退货。然而，对于线下门店就没有这方面的要求。此次82家线下实体门店承诺七天无理由退货，不仅可以减少相应的消费纠纷，也能改善消费环境，让消费者买得更放心。

据介绍，这82家线下实体门店以超市为主，也涉及五金建材、服装等实体零售行业。该负责人提醒消费者，到这些门店去退货要遵循商家的具体商业细则，比如贴身衣物、生鲜易腐的食品以及一些特殊的定制商品等无法进行退货。

针对如何判断该门店是否属于七天无理由退货门店，青山区市场监管局负责人介绍，消费者可以查看门店是否摆放了“线下无理由退货承诺单位”的标识牌。“摆了牌子说明该门店加入了无理由退货承诺，具体退货细则及范围消费者也可以询问店员详细了解。”

据了解，截至目前，青山区已经累计建立线下消费维权服务站38个，发展ODR企业18家，创建市级放心消费创建示范单位13家，湖北省年度“放心消费创建示范单位”8家。

“下一步，我们还准备丰富消费纠纷化解手段，更有效地化解消费矛盾纠纷。”该负责人介绍，青山区市场监管局将建立集人民调解、行政调解、司法调解为一体的多层次消费纠纷调解机制，充分运用多元化纠纷解决力量，形成共建共治共享的社会治理格局，为营造放心安心舒心消费环境保驾护航。