谁来破解老年人的数字鸿沟之困？| 新京智库

在这个信息爆炸的时代，数字化已成为生活的一部分。然而，随着科技的飞速发展，一个不容忽视的问题逐渐浮现——老年人的“数字鸿沟”。

许多老年人因为技术的迅猛进步而感到无所适从。数字鸿沟不仅阻碍了他们享受现代科技带来的巨大便利，同时也在一定程度上影响着他们的社会参与和生活质量。

老年人群体在数量庞大的数字产品面前，体验着数字化带来的便利好处，也面临着巨大的学习和适应新技术的难题。他们的困境，不仅是技术本身的挑战，更是社会对他们能力的误解和低估。

谁来破解这一困局？这不仅是技术开发者的责任，更是整个社会的使命。

构建一个没有障碍的数字世界，让每个人都能平等地享受科技的成果。这意味着从政策制定者到普通公民都应该参与其中，共同努力消除这一鸿沟。

越来越突出的数字鸿沟问题

国家统计局的数据显示，2023年末中国60岁及以上人口超2.9亿人。这一数字不仅标志着一个重要的人口转折点，也预示着养老问题的日益严峻。

在社会快速变迁的背景下，养老服务供需之间的差距越发显著。例如，数字化的浪潮冲击着老年人的日常生活方式，他们的衣食住行都需要跟数字产品打交道。与此同时，各类数字产品，尤其是各类应用等使用模式往往难以满足老年人在服务和功能上的特殊性需求。

实际上，老年人与数字化社会的“龃龉”，近些年已经来越来越突出。就在不久前，一位78岁的老人购买一款电饭煲，听着导购员关于产品五花八门的介绍，不知道怎么使用而连忙摇头。家电越变越“聪明”，提升人们生活品质的同时，却令一些老年人无从下手。

这不仅反映了技术产品的复杂性，更暴露了社会在产品设计和推广上对老年人需求的忽视。

此外，在一些基础服务领域，比如线上挂号、叫车、导航等方面，适老化开发不足导致老年群体被“孤立”。

拿线上叫车来说，打车应用的适老化改造是需要持续性推进、不断提升其服务水平和质量的工作。

当前，标准模式下的大多数打车应用，其界面设计和操作流程对于老年人来说过于复杂，不仅提高了他们使用的门槛，同时也影响了他们的出行体验。

为了解决这些问题，应用开发者应当考虑到老年人的特殊需求，从简化操作流程，到优化用户界面，甚至开发专门的适老版本，为老年人群体提供一个使用便捷但服务周全的用车体验。

2020 年底，秉持“科技有爱”理念的滴滴，便成立“老年人打车”专项，致力于解决老人打车难题。2021 年1 月，在主管部门指导下，滴滴率先上线滴滴老年版小程序，老年用户无需下载App，打开小程序即可“一键叫车”。

线上如此，线下亦如此。现实中，老年人在打车过程中也会遇到很多“困难”。比如，很多老年朋友在跟司机沟通时，讲不清楚自己所在位置时，导致司乘碰面难。

针对这一实际问题，一些打车出行应用企业也出台了响应的举措。例如，滴滴在助老站牌上直接大字标注当前位置，降低司乘沟通难度。站牌上也标明了操作步骤，让第一次使用的老人也会用、能用。

推动适老化技术的发展和应用

这些案例充分说明，老年人在享受数字化带来的便利时，也面临着学习和适应新技术的压力。这种压力不仅来自于技术本身的复杂性，更源于社会对于老年人的关注还不够。

而解决这些突出的“数字鸿沟”问题，需要企业投入更多的资源对产品进行适老化改造，同时，社会各界也应该提供更多的培训和教育资源，帮助老年人提升数字技能，使他们能够更自信、更独立地使用现代技术。

在政府层面，则应当制定更为周全的政策，鼓励和支持企业开发适合老年人使用的数字产品，包括提供税收优惠、资金补贴等激励措施，以降低企业的研发成本，推动适老化产品的市场化。

2020年，国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就明确提出推进互联网应用适老化改造，涉及方便老年人日常生活的出行、就医、消费等七个高频事项。

今年全国两会，农工界别小组向全国政协十四届一次会议提交《关于拓展银发经济促进养老消费的提案》。提案建议，鼓励企业开展银发产品的研发和适老化改造，促进服务升级，激发消费活力。

在国家政策的推动下，企业对产品的适老化改造也在加速。

比如，从2021年开始，为进一步方便老年用户，滴滴先后开通全国老年人电话叫车热线400-688-1700，由人工客服帮忙代叫车，并在滴滴出行App 上线“助老打车”入口。

此外，为方便老年人叫车，老年用户在滴滴软件上可以无需输入目的地，实现一键呼叫出租车，并在订单结束后现金支付；同时，考虑到老年用户的特殊需求，当终点是医院等医疗场景时，60 岁以上认证用户可享受优先派单服务。

截至2023年12月31日，滴滴助老打车已覆盖355座城市，为近450万老年人提供了超过1.28亿次出行服务，累计服务里程超9亿公里。

打车应用企业推出的做法并不是个例，目前国内很多软件都在进行适老化方面的改进，也取得了积极的效果。

企业的努力值得肯定，但破解老年人数字鸿沟难题，仍需要建立跨部门、跨行业的合作机制。通过政府、企业、社会组织和科研机构的联合努力，可以更好地整合资源，共同推动适老化技术的发展和应用。例如，政府部门可以与科技公司合作，推出适合老年人的智能产品，并通过社区服务中心进行推广和培训。

科研机构也可以参与到老年人数字适应性的研究中，提供科学数据和建议，帮助企业更好地理解老年人的需求和使用习惯，从而设计出更符合他们需求的产品。

通过这些措施的实施，可以逐步化解数字鸿沟的困局，为老年人创造一个更加便捷、舒适的数字生活环境，让他们在社会变革中不被遗忘，享受到科技进步带来的红利。