高铁座位写着“靠窗”却没窗，先别说乘客想多了

近日，有网友在社交平台发文称，“高铁一等座买的靠窗座位竟然没有窗户，已投诉”，相关话题词冲上热搜，引发网友热议。

据网友发布的帖文，她花700多元买了高铁一等座，本想着可以靠着窗户看看风景，没想到座位靠的是一面实体车厢，于是向12306投诉。

该帖很快引发网友热议，有人说发帖人“无理取闹”“如果靠窗就必须有窗，那车体就全部用玻璃好了。”“座位靠窗，没说一定就有窗啊”。

网友发文称，买的靠窗座位却没有窗户（图源：网络截图）

“靠窗”却没窗，这还真不能怪乘客想多了。有出行经验的应该都知道，网上购买高铁票是可以选择座位的，座位会显示是否靠窗。从生活常识的角度，显示靠窗的座位通常是会有窗户的，要不然，座位上也不会显示靠窗。该网友发布的图片显示，其购买的是车窗5A的位置。既然车票上有这样的显示，理解这个座位有窗户，就不能算是误读，而她坐的位置右侧却没有窗户，她为此想不通，也不为过。

有网友表示，“靠窗座位”从文字上理解应该是有窗户的。买的一等座，贵那么多，没有窗户确实有点难受。

12306客服表示，高铁每趟车的外形和列车组织并不相同，因此购买到靠窗座位时并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗是指有窗户的这一边，不能保证都有窗户。

这个解释也不能说没有道理，但还不足以说服人。众所周知，高铁的座位要么是靠过道的一边，要么是靠窗户的这一边。高铁既然可以提供选座服务，显示座位是靠过道还是靠窗。作为乘客来说，在选择座位靠窗时，肯定是希望有窗户。如果座位显示靠窗，上车后却发现没有窗户，当然会让人感到失望。

网友的评论（图源：网络截图）

从常识上而言，座位靠窗也不应只是方位指示，这个显示是有具体含义的。律师也认为，靠窗二字会产生歧义，语言表述上不够严谨。“座位靠窗”的显示即便不构成虚假宣传，虽不是有意误导乘客，但也能让人产生误会，不妨加以改进。

客服表示，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡的，没办法一定选到靠窗的座位。这个客观情形可以理解，为了避免乘客产生误解，在标注座位时进一步细化就够了。一般而言，座位显示靠窗，大概率是会有窗户，没有窗户的情形相对较少。因此，在显示座位方位时，不妨将没有窗户的靠窗座位加以注明，标注一个无窗座位即可。没有标注无窗的，如果显示座位靠窗，就默认为是有窗户的。只要标注到位，满足了乘客的知情权，给了乘客自主选择的空间，争议自然就会消失。

就如网友说的，以如今的技术手段，靠窗座位进一步显示靠的是窗户还是墙壁也不是难事。有律师建议，高铁可以学习飞机的详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗。这都是可行的办法。“靠窗”却没窗，只要多些精准服务的意识，进一步提升服务水准，解决靠窗座位的准确表达问题，就不会是难事。

来源 | 极目新闻

编审 | 郑宗敏 施琪铧（实习生）