评论|市场管理人员抢摔维权者手机，为何“护短”值得深究

殊不知，这样的霸道行径对市场声誉才是更大更深的破坏

近日，一男子发视频称在南京某农贸市场买鱼遇缺斤少两，找管理人员处理却被对方抢摔手机引发热议。5月19日，江宁区联合调查组发布情况通报，称此事发生于4月22日，目前，江宁区市场监管局已对涉事农贸市场主办方和涉事商户立案调查，市场方对涉事商户予以清退。

无独有偶，近日打假博主“狂飙兄弟”在连云港某海鲜市场遭遇“鬼秤”，与对方理论也遭市场管理方抢夺手机。事后当地发布通报称，目前，市场主办方已将涉事商户清理出场，对相关工作人员予以辞退。

连续两起类似事件，把商户缺斤少两、市场人员对商户的包庇纵容暴露于世人面前。市场工作方担负着监督职责，但在近两起事件中，市场工作人员直接和问题商户站到一边，对遭遇“鬼秤”、提出问题的顾客非但不解决问题，反而出言威胁，甚至直接上手抢夺、摔打手机，此举已涉嫌构成抢夺、故意毁坏他人财物，当地警方有必要作出进一步调查处理。

“鬼秤”是一个由来已久、屡禁不绝的问题，近年来随着人们权利意识的提高和互联网传播的兴起，也涌现出一批打假博主，“狂飙兄弟”就是其中代表。虽然不否认拍摄这些视频确实获得了流量收益，但客观上也确实处理了一批问题商户，打击了“鬼秤”现象，也在一定程度上促进了消费者权利意识的提升，改善了市场经营环境。

但另一方面，一些市场工作人员对这些“打假者”却提高了警觉，甚至将其视为对立面和“不稳定因素”。如南京这位博主在复秤时，身边就有人充满敌意地问“你是不是来打假的”？市场门口摆了公平秤，复秤是每位消费者的应有权利，否则公平秤不就成了摆设？更耐人寻味的是，涉事商户面对质疑，也坦承了缺斤少两，并愿意和博主去市场工作方处理。孰知工作人员却跳出来威胁、砸手机，还扬言要将博主“弄一顿”。

当地通报中称涉事商户已被清退，暂未提及对抢砸手机工作人员的处理结果。出了问题，第一步是将涉事商户清退与之切割，恐怕不是有效解决问题的方式。

市场工作方不是“保护方”，更不是“地头蛇”。有些市场管理人员产生了思维错位，认为“这个场子是我罩的”，认为有问题被曝光会对市场声誉造成影响，于是下意识“护短”“捂盖子”，不去解决问题反而想着去解决提出问题的人，不惜采用粗暴手段也要毁坏视频证据。殊不知，这样的霸道行径对市场声誉才是更大更深的破坏。市场工作方和商户处于不同的位置，利益并不一致。但在实际工作中，却出现了双方“共同对外”，乃至沆瀣一气的现象。被置于“对立面”的，反而是消费者和认真维权的顾客，这将消费者权益置于何地？

同时也应该查清楚，这两起事件，究竟是工作人员的个人行为，还是背后有管理方的授意？在日常的教育培训中，有无教导工作人员正确处理类似问题？谁给了涉事工作人员如此猖狂、目无法纪的底气？正如一些消费者所担心的，如果是自己一个人，没有录视频的情况下，碰到“鬼秤”还敢去维权吗？毫无疑问，唯有维护好市场环境，改善市场人员工作态度，改进工作思维方式，才能让消费者买得放心，买得安心。

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