北京市文化和旅游局发布参团旅游“防坑”提示

近年来，少数不法旅行社在只收取少量旅游定金、故意不签订旅游合同的情况下，把游客哄骗到旅游目的地后，才告知无法兑现前期宣传的热门景区预约等承诺以及其他服务标准，诱导甚至强迫游客签订不合规旅游合同，通过以次充好、增加购物和自费项目、降低服务标准等方式获取非法利益。为此，北京市文化和旅游局对“参团旅游‘防坑’”进行了温馨提示。

一、咨询环节

坑：

1.各种直播平台的主播混淆概念、偷梁换柱、不准确表述旅游合同关键信息。

2.旅游札记、小视频、跟帖、留言等带联系电话引诱私下添加好友信息。

3.社区微信群发布的低价、免费旅游信息。

4.不要轻信“企业赞助、政府补贴”等名义的低价游。

5.用不同名称的旅行社提供咨询、签订合同、接待服务和收取费用。

防坑：

1.查验旅行社基础信息：营业执照、业务经营许可证、登陆各地政府的“文化和旅游行业信用信息网”查询旅行社信用情况。

2.留存旅行社在网上宣传所承诺服务的有效证据。

3.认真确认旅行社经营行为主体。宣传、签合同、收费、旅游目的地的具体接待，具体都是哪个旅行社。

二、签订合同环节

坑：

1.听信旅行社服务承诺、未签订旅游合同就贸然出发前往目的地旅游。

2.旅行社辩称与其他旅行社有代为接待服务协议，旅游合同签订、旅游费用收取分别为其他不同旅行社。

3.以淡旺季价格不同为由，临时要求游客补交价格差。

4.在未签旅游合同的情况下，提前把旅游定金或旅游费用交给旅行社。

5.被诱导添加直播平台主播或者网上旅游软文、美文、小视频上预留的私人微信，并将旅游定金和旅游费用，转入其提供的微信或支付宝个人账户。

6.以各种理由强迫游客购买人身意外保险。

防坑：

1.务必先签合同再出行。

2.务必确认地接旅行社准确信息。

3.务必认真核对旅游合同的服务条款。

4.务必确定参团包价游具体费用。

5.务必先签订旅游合同再缴纳定金和旅游费用。

6.务必规范缴纳旅游定金和旅游费用，一定要存入所签订旅游合同旅行社提供的该公司对公账户。

7.务必及时向旅行社索要收费发票。

8.务必自主决定是否购买人身意外伤害保险并索要相关保险购买凭证。

9.务必自主决定是否参加购物和自费项目，法律规定所有的购物和自费项目必须书面征得游客签字同意才能安排。北京市文化和旅游局要求，每个旅游团队每天最多只能安排一个购物点且购物时长不得超过60分钟。

三、游览环节

坑：

1.诱导游客参加购物和自费项目，把购物店作为景区，强迫游客进店消费。

2.把本来应该进入游览的景区，变成坐车路观或者在外面远观。

3.以连锁酒店名称相同为由，把原本承诺安排在城区的住宿酒店换到了郊区。

4.以促销打折、攀老乡、老人祝寿等名义，向游客推销各种低质高价的商品，特别是玉器、银器、貔貅、各种特产等。

5.组织观看各种噱头、没有明确名称的演出。

防坑：

1.通过北京市旅游团队电子行程单系统查验旅游行程。

2.通过旅游电子合同核对旅游行程安排。

3.旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为。

4.捂住自己的钱包，不要轻易消费，留好消费证据。

四、特别提示内容

防范各种线下非法揽客

不要听信路边推销旅游产品揽客人员花言巧语的游说，以及路边散发的各种小广告、小名片、地图或者交通线路图上印制的旅行社联系电话报名参团。

防范各种非法“老年团”

不要参加以低价、免费、礼品、旅游等为诱饵组织老年人出游，实为变相推销保健品、生活用品、理财和集资产品的非法“老年团”。

防范推销各种旅游预付费套餐

北京市文化和旅游局规定，禁止旅行社捆绑销售两条以上线路的旅游套餐产品，不得一次性向游客收取两条以上线路的旅游款。

勇于抵制旅行社收取出境保证金

北京市全面禁止旅行社向游客收取或变相收取任何形式的出境旅游押金。如果发现旅行社强行收取出境游押金，请及时投诉举报。

注：如果您想了解具体详情，请登录“北京市文化和旅游局官网”，搜索“防坑”温馨提示，那里有非常详细的说明。

投诉举报：北京文化和旅游局咨询和投诉电话：010-55525856

新京报制图 卢子雄