“睡眠保单”清理专项工作开展以来，有效提醒保单超730万件

金融监管总局自2023年10月起组织开展持续一年的人身保险“睡眠保单”清理专项工作。时间已逾半年，当前“睡眠保单”清理专项工作的效果如何？

金融监管总局办公厅2024年5月15日披露的数据显示，人身保险“睡眠保单”清理专项工作开展半年以来，完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件，涉及保险金共计109.54亿元，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。

准确而言，“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

据金融监管总局江西监管局介绍，从“睡眠保单”形成的原因看，主要是消费者纸质保单遗失或者忘记曾购买过保险，消费者联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，使得保险公司无法联系上消费者等。

而从清理“睡眠保单”的必要性来看，金融监管总局深圳监管局也曾提示，“睡眠保单”易导致消费者个人资金在保险机构账户中闲置，并且可能增加账户管理费等不必要支出，影响消费者财产权益。同时，“睡眠保单”的合同效力为中止或者终止状态，消费者失去相关保险保障，在保险事故发生时可能难以获得保险赔付。

据了解，自专项工作开展以来，各人身保险公司多措并举寻找保单利益相关人，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有效拓展了触达“广度”。

例如，针对消费者的通信地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况，保险公司主动上门走访，多方查找“失联”保单主人，确保每一份权益和保障落到实处，着力实现保单权益的“颗粒归仓”。有保险公司柜面服务顾问发现一位未领取生存金的消费者地址不详、电话为空，但职业登记为“铁路站长”，遂前往当地高铁站、火车站多方打听消息，最终联系到老站长。

金融监管总局表示，下一步将持续指导督促保险行业主动担当作为，落实落细“为民办实事”工作要求，推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度。